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醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要及時回應(yīng)群眾期盼，著力解決群眾反映強烈的問題，提供高質(zhì)量、多元化、個性化的服務(wù)

運用人工智能等手段提高預(yù)約的精準度，完善預(yù)約診療制度；進一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者在門診的滯留時間；針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造……不久前，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞看病就醫(yī)全流程提出6個方面共20條具體舉措，并公布了27項評估指標。這為醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化改進醫(yī)療服務(wù)明確了工作方法和路徑。

為人民健康服務(wù)是我國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的神圣職責(zé)。黨的十八大以來，我國全面深化醫(yī)改，堅持用中國式辦法破解醫(yī)改這個世界性難題，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。也應(yīng)看到，由于地區(qū)差異、城鄉(xiāng)差異等客觀因素，一些偏遠落后地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平還不高；在一二線城市的一些大醫(yī)院，仍存在掛號難、候診時間長、停車難等現(xiàn)象，距離群眾期待有差距。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要及時回應(yīng)群眾期盼，著力解決群眾反映強烈的問題，提供高質(zhì)量、多元化、個性化的服務(wù)。

醫(yī)療健康服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)，必須完善管理、創(chuàng)新理念和模式，改善全流程就醫(yī)服務(wù)。從診前看，要完善預(yù)約診療制度，提供多種途徑、多種有效證件的預(yù)約；大醫(yī)院向基層醫(yī)療機構(gòu)開放一定比例的號源，發(fā)揮預(yù)約轉(zhuǎn)診的積極作用。從門診看，一方面要鼓勵開設(shè)麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更豐富的診療服務(wù)；另一方面，要進一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者等待時間。從住院看，要建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度，為住院患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療護理服務(wù)。從診后看，要加強診后管理與隨訪，方便出院患者獲得院外康復(fù)和延續(xù)性治療機會。

數(shù)據(jù)多跑路，患者才能少跑腿。善用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，有助于讓醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效。目前，我國大部分醫(yī)療機構(gòu)開展了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療、手術(shù)、住院等服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)卡頓、設(shè)備陳舊、維護不及時等問題時常給就診者造成困擾，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量有待提高。近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)，極大方便了群眾就醫(yī)，但服務(wù)內(nèi)容還不夠豐富。醫(yī)療機構(gòu)特別是大醫(yī)院要更好發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的作用，推動科室服務(wù)和藥學(xué)服務(wù)上網(wǎng)入“云”，把更多不必到門診的復(fù)診服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，減少患者異地奔波。

醫(yī)學(xué)是科學(xué)與人文的統(tǒng)一體，精湛的醫(yī)技和溫暖的人文關(guān)懷都屬于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，二者缺一不可。打造清新優(yōu)美的環(huán)境，進行適老化、無障礙改造，建設(shè)兒童友好型醫(yī)院……從患者角度來看，舒適的就診環(huán)境、溫暖的醫(yī)護服務(wù)，對于病體康復(fù)和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫(yī)體驗，必須更加重視人文關(guān)懷。

健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗沒有止境。隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，人民群眾對健康服務(wù)的需求也在不斷增長，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更貼心。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出：“優(yōu)化診療流程，增強患者就醫(yī)獲得感”“加強醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷”。廣大醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當始終堅持以人民為中心、以公益性為導(dǎo)向，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，切實增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

《 人民日報 》（ 2023年07月04日 05 版）

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