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要準確把握居民消費升級的新趨勢，瞄準電商消費的制約瓶頸，進一步增供給、造場景、優(yōu)環(huán)境，充分釋放電商消費潛力。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛滲透，基于電商平臺的模式創(chuàng)新，線上消費已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡慕M成部分。今年1月份至5月份，全國網(wǎng)上零售額占社會消費零售總額的比重為30.3%，比2019年同期提高6.3個百分點。今年“618”購物節(jié)，綜合電商平臺、直播平臺等全網(wǎng)累計銷售額達7987億元，創(chuàng)近6年來新高，比2019年增長4806.25億元。電商平臺發(fā)揮了刺激消費、暢通循環(huán)、提振經(jīng)濟的積極作用。

電商平臺深刻改變了消費行為模式，既擴展了消費空間范圍，也延伸了消費時間長度，使消費者不論身處繁華都市還是恬靜鄉(xiāng)村，一年四季、一天24小時都能選擇和購買所需的商品和服務(wù)。截至2022年年底，我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達8.45億人，占網(wǎng)民整體的79.2%。夜間線上消費占全天消費的比重已高達40%。

(相關(guān)資料圖)

電商平臺廣泛連接并有效聚合分散在世界各地的商品和服務(wù)，豐富了有效供給，使消費者有更大的選擇空間。特別是不少偏遠地區(qū)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過電商走出大山、進入消費大市場，來自國外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過跨境電商平臺直接觸達消費者，明顯提升各類消費群體的福利水平。2022年，我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額5313.8億元，跨境電商進口額5278億元。

電商平臺緊密聯(lián)通生產(chǎn)者和消費者，通過大數(shù)據(jù)手段將產(chǎn)品、需求等各類信息在供需兩端精準傳遞、雙向交互，促進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，以不斷升級的需求牽引供給、以高質(zhì)量供給創(chuàng)造需求。近年來，一批源頭工廠、品牌廠家、產(chǎn)業(yè)集群與興趣電商等新模式相結(jié)合，逐步向個性化、定制化轉(zhuǎn)型，比以往更快、更準、更好地響應(yīng)和滿足消費需求。

此外，在疫情等突發(fā)情況下，電商平臺憑借強大網(wǎng)絡(luò)組織能力，在保障醫(yī)療物資、生活物資供應(yīng)、穩(wěn)定市場價格等方面發(fā)揮了重要作用，也在一定程度上沖抵了疫情帶來的消費下行影響。

恢復(fù)和擴大消費是當前的一項重要工作，也是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。我國有著龐大的人口規(guī)模、消費群體和網(wǎng)絡(luò)人數(shù)，5G基礎(chǔ)設(shè)施、移動支付、物流快遞全球領(lǐng)先，電商消費擴容提質(zhì)的空間和潛力巨大。要準確把握居民消費升級的新趨勢，瞄準電商消費的制約瓶頸，進一步增供給、造場景、優(yōu)環(huán)境，充分釋放電商消費潛力。

其一，增加優(yōu)質(zhì)供給。電商消費并不只是把消費行為從線下搬到線上，更重要的是通過發(fā)揮電商的作用，挖掘創(chuàng)造一批新產(chǎn)品、新服務(wù)。支持企業(yè)利用電商大數(shù)據(jù)加大產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)力度。主動適應(yīng)綠色、健康、智能等消費理念，推動更多綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品上行，豐富健康食品、智能家居、智能穿戴、運動健身等消費品，積極發(fā)展餐飲住宿、家政服務(wù)、健康體檢、知識付費、文化旅游、娛樂休閑等線上服務(wù)消費，更好滿足人民美好生活需要。

其二，豐富消費場景。當前，直播電商、社交電商模式快速發(fā)展，給消費者帶來更直觀、生動的購物體驗，成為促進銷售、拉動消費的新渠道、新動力。發(fā)展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)，支持電商消費從傳統(tǒng)賣商品到賣商品+服務(wù)，以直播和短視頻等新場景呈現(xiàn)中華傳統(tǒng)文化、自然風(fēng)貌、城市發(fā)展等。以客戶為中心，將社交、分享、娛樂、生活、推薦等多個場景融入消費者購買過程，從多維度提升消費者的感知度和滿意度。

其三，優(yōu)化市場環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購物一直是近年來消費者投訴和維權(quán)集中的領(lǐng)域。要持續(xù)優(yōu)化電商消費環(huán)境，強化電商平臺監(jiān)管，嚴格落實電商平臺主體責任，監(jiān)督電商平臺設(shè)立消費先行賠付保障金，健全網(wǎng)上銷售消費品召回制度。健全新型消費領(lǐng)域技術(shù)和服務(wù)標準體系，加快線上產(chǎn)品規(guī)范化、標準化進程。規(guī)范電商平臺促銷行為，加強消費者權(quán)益保護的相關(guān)制度建設(shè)，讓消費者在線上能放心消費、大膽消費。

（本文來源：經(jīng)濟日報 作者洪群聯(lián)系中國宏觀經(jīng)濟研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與技術(shù)經(jīng)濟研究所研究員）

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