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“五一”假期將至,早就定好的民宿卻突然要求房客退訂?今日,“‘五一’民宿現(xiàn)漲價毀約潮”話題登上了熱搜,引起網(wǎng)友關(guān)注。
商家希望把握盈利時機(jī)上調(diào)價格的心情可以理解,但君子愛財,應(yīng)取之有道。既然消費者按商家原本制定的價格正常下了單,就應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。如果行情市價變化過大,提價也應(yīng)以雙方協(xié)商達(dá)成一致。“惡意退單”往小里說給消費者帶來麻煩和損失,往大里說擾亂了旅游市場的正常經(jīng)營秩序。
遇到“惡意退單”,消費者在下單的平臺上能不能維權(quán)?據(jù)了解,各大旅游類平臺均有對商家毀約的懲罰制度。但為何部分商家寧愿被罰款,也要堅持毀單?本質(zhì)上還是懲戒力度不夠,罰款和漲價帶來的利潤相差甚遠(yuǎn),才會讓一些商家有恃無恐,隨意毀約。平臺應(yīng)對于存在違規(guī)的行為商家加大懲戒力度,對嚴(yán)重破壞經(jīng)營行為的商家可以采取下架閉店整頓、拉入黑名單等措施,繃緊經(jīng)營守規(guī)這根弦。
面對此類亂象,消費者在出行前應(yīng)盡可能選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的商家,不要盲目被商家的優(yōu)惠所誘惑,下單前及時關(guān)注了解商家是否有負(fù)面信息或不良評價。若遇到“惡意退單”的情況,要及時保存證據(jù),向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴,可以采用法律手段,主張賠償來彌補(bǔ)自身經(jīng)濟(jì)損失,維護(hù)合法權(quán)益。
可以看到,多地市場監(jiān)管部門、消協(xié)會等已向各相關(guān)經(jīng)營者發(fā)出提醒告誡,發(fā)布相關(guān)消費提示,以營造良好的消費環(huán)境,規(guī)范市場價格秩序,維護(hù)消費者的合法權(quán)益。經(jīng)商誠為本,譽(yù)從信中來,熱絡(luò)的文旅市場,是需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)托底的。民宿經(jīng)營者們要利用好這個“五一”黃金周,在服務(wù)品質(zhì)的提升上多下功夫,相信市場會給有誠意、有信譽(yù)的經(jīng)營者超出預(yù)期的回報,也希望每位游客都能乘興而來、盡興而歸。(本文來源:經(jīng)濟(jì)日報客戶端 作者:李思雨)
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