贛州一銀行被投訴！男子用輪椅推父親到儲蓄所…
發(fā)布日期： 2023-06-17 20:34:38 來源： 最美贛州
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小編從客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目獲悉，有網(wǎng)友在該欄目留言咨詢：工作人員服務意識淡薄。針對網(wǎng)友提出的相關問題，瑞金官方作出了明確的回復，具體詳情如下：...
網(wǎng)友建言
▲“問政贛州”平臺截圖
瑞金市“五型”政府辦回復
尊敬的網(wǎng)友：
郵儲銀行收到客戶反饋后高度重視，立即成立調(diào)查組第一時間開展調(diào)查，經(jīng)核實，客戶2022年9月到瑞金市金都大道支行辦理代父親取款業(yè)務，因客戶父親銀行卡長期未用，需客戶本人前往激活，客戶提出工作人員上門服務，因網(wǎng)點人員緊缺未答應客戶需求，網(wǎng)點工作人員服務意識淡薄主動服務意識不強，導致客戶不滿。
處理情況：收到客戶反饋后，銀行第一時間聯(lián)系客戶并對銀行工作人員服務不到位表示誠懇道歉，并耐心傾聽客戶對銀行服務工作的意見和建議，表示后續(xù)將努力提升服務意識，對服務質(zhì)量存在的問題進行嚴肅，將以此為契機，舉一反三，加強服務監(jiān)督。同時銀行已對涉訴網(wǎng)點負責人和相關經(jīng)辦人依照相關規(guī)定進行了處罰。
來源：瑞金網(wǎng)綜合客家新聞網(wǎng)“問政贛州”欄目
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