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(資料圖片僅供參考)

14日，有大量微博網(wǎng)友反饋稱，河北電信今日凌晨期間突然扣費(fèi)，扣費(fèi)金額多為用戶當(dāng)月套餐的雙倍費(fèi)用。也有用戶反饋稱，人工客服熱線“打了幾十遍”也打不通，線上人工客服也聯(lián)系不上。

對(duì)此，中國(guó)電信客服在其微博評(píng)論區(qū)作出回應(yīng)。

在中國(guó)電信客服官方微博最新一條微博的評(píng)論區(qū)，多位網(wǎng)友質(zhì)疑河北電信為何一夜之間突然扣掉雙倍話費(fèi)，并問(wèn)其什么時(shí)候能夠?qū)⒍嗫鄣脑捹M(fèi)退回。

中國(guó)電信對(duì)此回應(yīng)稱：“尊敬的用戶您好，由于系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致全省部分用戶話費(fèi)余額顯示異常，工作人員正在緊急處理中，不會(huì)影響正常使用。針對(duì)此問(wèn)題給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。”

在一些回復(fù)中，中國(guó)電信客服還請(qǐng)網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問(wèn)題的手機(jī)號(hào)碼、業(yè)務(wù)歸屬地，以及個(gè)人姓名、聯(lián)系方式，官方會(huì)進(jìn)行反饋核實(shí)。

（本文綜合中國(guó)電信客服微博、中新經(jīng)緯、九派新聞等）

（原標(biāo)題《大量用戶被雙倍扣費(fèi)？中國(guó)電信客服致歉！》）

編輯 鄭蔚珩 審讀 吳劍林 二審 高原 三審 詹婉容

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