大量用戶被雙倍扣費(fèi)?中國(guó)電信客服致歉!
發(fā)布日期: 2023-08-14 13:05:59 來(lái)源: 中國(guó)新聞社微信公眾號(hào)
(資料圖片僅供參考)
14日,有大量微博網(wǎng)友反饋稱,河北電信今日凌晨期間突然扣費(fèi),扣費(fèi)金額多為用戶當(dāng)月套餐的雙倍費(fèi)用。也有用戶反饋稱,人工客服熱線“打了幾十遍”也打不通,線上人工客服也聯(lián)系不上。
對(duì)此,中國(guó)電信客服在其微博評(píng)論區(qū)作出回應(yīng)。
在中國(guó)電信客服官方微博最新一條微博的評(píng)論區(qū),多位網(wǎng)友質(zhì)疑河北電信為何一夜之間突然扣掉雙倍話費(fèi),并問(wèn)其什么時(shí)候能夠?qū)⒍嗫鄣脑捹M(fèi)退回。
中國(guó)電信對(duì)此回應(yīng)稱:“尊敬的用戶您好,由于系統(tǒng)升級(jí),導(dǎo)致全省部分用戶話費(fèi)余額顯示異常,工作人員正在緊急處理中,不會(huì)影響正常使用。針對(duì)此問(wèn)題給您帶來(lái)的不便,我們深表歉意。”
在一些回復(fù)中,中國(guó)電信客服還請(qǐng)網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問(wèn)題的手機(jī)號(hào)碼、業(yè)務(wù)歸屬地,以及個(gè)人姓名、聯(lián)系方式,官方會(huì)進(jìn)行反饋核實(shí)。
(本文綜合中國(guó)電信客服微博、中新經(jīng)緯、九派新聞等)
(原標(biāo)題《大量用戶被雙倍扣費(fèi)?中國(guó)電信客服致歉!》)
編輯 鄭蔚珩 審讀 吳劍林 二審 高原 三審 詹婉容
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