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【資料圖】

記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，今年暑運，湖南鐵路部門迎來史上最火暑運，進(jìn)出湖南地區(qū)的鐵路客流持續(xù)高位運行，長沙、岳陽、張家界、鳳凰等熱門景區(qū)客流火爆。從7月1日暑運開始，截至8月6日，湖南地區(qū)共計發(fā)送旅客2182萬人次，較2022年增加588.3萬人次，增長36.9%；較2019年增加381.3萬人次，恢復(fù)到2019年的121.2%，其中最高峰出現(xiàn)在8月5日，當(dāng)日發(fā)送旅客66萬人次。

為滿足旅客出行需求，廣鐵集團(tuán)加大對湖南地區(qū)的高鐵及普速列車投放力度，8月5日，湖南地區(qū)開行高鐵動車組列車828列，普速列車266列；8月6日，湖南地區(qū)開行高鐵動車組列車834列，普速列車272列。

為應(yīng)對“史上最火”暑運，長沙南站增派80余名人員支援安檢、客運崗位、服務(wù)夜間高鐵開行，增開驗證、安檢通道，提高旅客進(jìn)站效率。為保障旅客出行安全，車站每日安排專人在電梯出口或入口處進(jìn)行值守，加強手扶電梯的乘梯引導(dǎo)和安全宣傳，做好應(yīng)急處置工作。同時組織鐵路青年志愿者在服務(wù)臺、檢票口等重點崗位提供宣傳、引導(dǎo)服務(wù)，確保旅客便捷出行。

為應(yīng)對暑運期間客流高峰，長沙火車站多崗位聯(lián)動，售票窗口推出‘一窗通辦’服務(wù)，讓需要同時辦理多項業(yè)務(wù)的旅客‘一窗辦，不用跑’，縮短旅客排隊購票時間。根據(jù)客流情況及時增開安檢通道，提升旅客進(jìn)站速度?！靶腔鹄卒h”服務(wù)隊員為老幼病殘孕等重點旅客提供全過程跟蹤服務(wù)，切實提升旅客出行體驗。

張家界西站在安檢、乘降、電梯安全等崗位補充人力引導(dǎo)，確保大客流有序。針對脫網(wǎng)人群購票、老弱病殘孕旅客成倍增加的情況，該站增加售票窗口、增加重點旅客服務(wù)人員，確保脫網(wǎng)人群窗口購票順暢快捷、重點旅客定制服務(wù)溫馨。

為讓旅客暑期出行體驗更美好，長沙客運段提升服務(wù)保障，列車工作人員提前到崗，檢查空調(diào)冷暖、保潔衛(wèi)生、食品供應(yīng)等工作。旅途中，結(jié)合暑運小旅客多的情況，在為帶小孩出行的旅客提供必要幫助的同時，做好文明乘車宣傳，在列車上營造舒適乘車環(huán)境。針對今年暑運持續(xù)高溫、臺風(fēng)水害多、客流大幅增加等特點，做好應(yīng)急方案，組織旅客安全乘降，確保旅客旅途安全。

動車組列車持續(xù)高位運行，對動車組列車檢修提出了更高的要求，廣州動車段長沙動車所400余名職工，日夜加班，加快動車組檢修力度，日均檢修36組。長沙車輛段長沙西和長沙城際動車所，投入380名職工，日均檢修動車組列車及城際列車20組。重點做好動車組車頂高壓、車內(nèi)服務(wù)設(shè)備設(shè)施和走行部的檢查維護(hù)，加強對空調(diào)系統(tǒng)的濾網(wǎng)、通風(fēng)口和制冷效果檢查，保障旅途舒適。同時，實行動車組開行一日一圖模式，安排動車組重聯(lián)和開行夜間方式增加運力，助力旅客出行。

面對湖南地區(qū)的持續(xù)高溫，候車室的空調(diào)和電梯運行良好是旅客順暢出行的有力保障，湖南聯(lián)創(chuàng)公司長沙分公司，提前檢修設(shè)備，值守人員駐扎在長沙南站等各大車站，現(xiàn)場盯控設(shè)備的運行情況，組織黨員攻關(guān)隊3人，遇到突發(fā)電梯故障立即進(jìn)行搶修，做到應(yīng)急有備，響應(yīng)及時。7月25日，長沙南地區(qū)突降暴雨，長沙南東落客廣廳積水將扶梯淹沒，湖南聯(lián)創(chuàng)公司長沙分公司一邊配合車站疏導(dǎo)旅客，一邊組織力量應(yīng)急搶修，在當(dāng)天晚上將電梯恢復(fù)，保障了旅客出行便捷。確保了旅客舒適出行、平安出行。

針對暑期兒童旅客出行較多的特點，長沙車務(wù)段在益陽南站、常德站設(shè)立了母嬰候車室，母嬰室內(nèi)設(shè)有單獨的哺乳室供需要哺乳的旅客提供方便，隨著暑期兒童旅客增多，益陽南站還為兒童旅客設(shè)立了300平米的愛心游樂場，與益陽市各中小學(xué)常態(tài)化開展暑期主題活動，并持續(xù)完善游樂設(shè)施，供候車的小朋友使用。

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