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【資料圖】

昨天（7月26日）上海市消保委公眾號發(fā)布了關(guān)于妙鴨相機(jī)的監(jiān)督文章，曝光了網(wǎng)紅妙鴨相機(jī)不支持退款，連上海市消保委也找不到這家公司，妙鴨相機(jī)運(yùn)營方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司在第一時(shí)間就與上海市消保委進(jìn)行了溝通反饋。針對上海市消保委在昨天微信中提出的問題，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示目前妙鴨相機(jī)在微信公眾號端已設(shè)有客服入口，但由于團(tuán)隊(duì)處于創(chuàng)業(yè)初期，客服人員配置不足給用戶造成了不便。對此，公司表示深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員，同時(shí)增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。

同時(shí)，針對用戶反映的“一旦購買成功，不支持退費(fèi)”問題，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示將優(yōu)化退費(fèi)說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費(fèi)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

另外，對于眼鏡、耳釘?shù)让娌颗浼捎诩夹g(shù)原因暫時(shí)無法識別的，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司將增加相關(guān)提示，并不斷完善產(chǎn)品功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，未序網(wǎng)絡(luò)科技公司已經(jīng)與所在地浦東新區(qū)消保委就消費(fèi)者投訴處理工作進(jìn)行了對接，公司表示將重視消費(fèi)者權(quán)益做好消費(fèi)者服務(wù)工作。

上海市消保委對未序網(wǎng)絡(luò)科技公司的積極響應(yīng)和措施表示肯定。消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人，在運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新消費(fèi)新場景中也應(yīng)同步做好消費(fèi)者服務(wù)工作。上海市消保委支持包括妙鴨相機(jī)在內(nèi)的創(chuàng)新型企業(yè)在消費(fèi)新模式和新場景的探索與開拓。同時(shí)，上海市消保委也希望未序網(wǎng)絡(luò)科技公司能在今后的經(jīng)營活動中，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品功能，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，自覺接受消保委及社會公眾的監(jiān)督。

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