(資料圖片僅供參考)
美容行業(yè)是一個(gè)充滿競爭和變革的行業(yè)領(lǐng)域,而在改革開放后三十年的滄桑變革里,有一家企業(yè)脫穎而出,以其人性化的服務(wù)和卓越的技術(shù)贏得了眾多女性的喜愛和信賴,它就是莎蔓莉莎。近日,我們有幸采訪到了莎蔓莉莎北京事業(yè)群的一位非常優(yōu)秀的店總麻彩霞女士,她2009年入職莎蔓莉莎,工作僅半年的時(shí)間就被提升成了店經(jīng)理,2018年又榮升了店總,她向我們分享了她對于美容行業(yè)的獨(dú)到見解和對于專業(yè)服務(wù)的執(zhí)著追求。
談到美業(yè)服務(wù)的重要性,麻彩霞跟我們說莎蔓莉莎總裁莊總經(jīng)常和大家強(qiáng)調(diào)專業(yè)是企業(yè)立業(yè)之本。她說:“在我們莎蔓莉莎,專業(yè)不僅僅是一種承諾,更是我們服務(wù)的核心價(jià)值。我們致力于為每位顧客提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù),確保她們在每一次光顧中都能獲得美麗和優(yōu)雅的體驗(yàn)?!?/p>
在幾次學(xué)習(xí)中,莊總經(jīng)常和大家聊科技在美容行業(yè)中的應(yīng)用。她常說:“科技的進(jìn)步為美容行業(yè)帶來了許多新的機(jī)會(huì)和工具。我們不斷引進(jìn)最先進(jìn)的美容設(shè)備和前沿的技術(shù),以提供更高效、更安全、更有效的美容服務(wù)。這不僅讓莎蔓莉莎能夠滿足顧客的需求,還使我們能夠跟上行業(yè)的發(fā)展潮流。”麻彩霞說:“莊總也經(jīng)常和我們講除了硬實(shí)力,專業(yè)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)也很重要!每次上莊總的課都覺得受益匪淺,自己學(xué)到知識(shí)后用于實(shí)踐里才發(fā)現(xiàn)只有通過真正關(guān)注顧客的需求,并將這種關(guān)注貫穿于服務(wù)的始終,我們才能真正提供專業(yè)服務(wù)。從顧客的肌膚狀況到她們的個(gè)人偏好,我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致的分析和溝通,以確保每一個(gè)步驟都符合顧客的期望。只有這樣,我們的工作才能真正有意義?!?/p>
麻彩霞說:“平時(shí)自己很愛看管理方面和心理學(xué)方面,它可以讓我更好的理解管理學(xué)本質(zhì),提高自己管理能力,做一個(gè)員工喜愛的管理干部。心理學(xué),它可以讓我在任何時(shí)候換個(gè)角度看問題,還可以再遇到逆境的時(shí)候安慰和鼓勵(lì)自己。提高情商和與人的溝通能力。”所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常采取“聽你說”的方式來做一下內(nèi)部團(tuán)建,這樣大家可以及時(shí)聊一聊自己最近的困擾和心得體驗(yàn),從生活到工作,都能對彼此有一個(gè)深入的了解。碰撞出火花后,分析、規(guī)劃、建立目標(biāo),這樣美容師的個(gè)人素養(yǎng)也可以得到和好的提升。
談到個(gè)人素養(yǎng),麻彩霞特意強(qiáng)調(diào)了專業(yè)形象和溝通技巧的重要性。她說:“我們要求美容師不僅在外貌上保持專業(yè)形象,更要在態(tài)度和言談舉止上展現(xiàn)出專業(yè)精神。同時(shí),溝通技巧也是非常重要的,美容師需要善于傾聽顧客的需求和關(guān)切,并能夠以專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)給予她們最好的建議和服務(wù)?!?/p>
如今自己在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里不斷攀登,離不開伯樂的幫扶。讓她很難忘的是,在自己門店開業(yè)時(shí),竇總不遠(yuǎn)千里來到我身邊助力。讓我在一個(gè)新的征程上有再次出發(fā)的信心。買房買車這是在莎蔓莉莎努力就可以做到的,讓自己更值得驕傲的是,如今無論是在父母眼中、還是在朋友眼中都是一個(gè)行業(yè)的精英人士,那是一種對專業(yè)的尊重。
她說:“莎蔓莉莎的企業(yè)文化是我們幸福的保障、成功的基石。我們以關(guān)愛和尊重顧客為核心,注重團(tuán)隊(duì)合作和員工培訓(xùn),建立起一個(gè)積極向上、充滿活力的工作環(huán)境。這種企業(yè)文化不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情,也能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)體驗(yàn)?!?/p>
通過這次深入的采訪,讓我們了解到莎蔓莉莎品牌以其美麗優(yōu)雅的態(tài)度,不斷努力為女性提供專業(yè)服務(wù),以“人才第一、利潤第二”的培養(yǎng)體系,讓一群有夢想的姑娘找到了舞臺(tái)。讓她和她們在這個(gè)繁忙的世界中找回內(nèi)外的平衡、自我的價(jià)值。這種專業(yè)服務(wù)的追求和人才培養(yǎng)正是美容行業(yè)不斷發(fā)展和壯大的動(dòng)力所在,讓我們祝福每一位向前走的企業(yè)及女性都能擁有更美好的明天。(毛鴻飛)
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