傳統(tǒng)酒店的入住辦理服務(wù)主要依靠人力完成,為了保證服務(wù)質(zhì)量,大多數(shù)酒店會(huì)在前臺(tái)投入重大人力成本,至少占酒店運(yùn)營(yíng)總開支的20%。
但辦理入住手續(xù)的過程通常較為繁瑣,當(dāng)遇到旅游旺季時(shí),客人需要較長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)和等待辦,會(huì)激發(fā)住客的負(fù)面情緒,對(duì)酒店產(chǎn)生不好的印象。
另外,對(duì)于前臺(tái)服務(wù)人員來說,入住辦理工作大多數(shù)都是重復(fù)且枯燥的“標(biāo)準(zhǔn)化”程序,很容易出現(xiàn)情緒問題,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
如何通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型,節(jié)省住客辦理入住和退房的時(shí)間,減輕前臺(tái)工作負(fù)擔(dān),幫助酒店降低前臺(tái)成本?
Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)涵蓋入住前、中、后全流程業(yè)務(wù)辦理,包括預(yù)訂、選房、人證核驗(yàn)、上傳公安、在線支付、自動(dòng)出房卡、續(xù)住、退房等系列自助辦理流程,同時(shí)打通酒店P(guān)MS系統(tǒng)、公安PSB系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)20秒快速辦理入住,無需前臺(tái)人工,既提升了入住辦理效率又節(jié)省人工成本;還能夠?qū)iT可以為不同酒店量身定制,可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無縫對(duì)接,多維數(shù)據(jù)快速響應(yīng),最終有效解決酒店前臺(tái)人力成本高企、入住辦理效率低下、員工流失率高等弊端。
一、入住前、中、后全流程 打造智慧入住新體驗(yàn)
Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)不論入住前、入住中、入住后都能夠帶來全新的體驗(yàn),酒店客人可以自助快速辦理入住,構(gòu)建智能化入住體驗(yàn)。
入住前:顧客可以提前從線上平臺(tái)預(yù)訂房間,自助入住機(jī)獲取訂單數(shù)據(jù),支持散客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)員/OTA等多種客源預(yù)定形式;
入住中:客人將二代身份證放在身份證閱讀區(qū),自助機(jī)會(huì)讀取身份證電子信息,實(shí)時(shí)采集個(gè)人圖像,系統(tǒng)自動(dòng)與公安系統(tǒng)進(jìn)行肖像比對(duì),比對(duì)通過后即可自助選房入住。此外,顧客通過提供自助選房服務(wù),可以自主挑選喜歡的樓層、朝向和房間,通過自助選房服務(wù),清晰地了解房間情況,挑選自己喜歡的房間。
選好房間后,自助入住機(jī)將彈出房卡和入住憑證。整個(gè)過程只需二十秒,相對(duì)于前臺(tái)工作人員來辦理速度是非??斓摹?/span>
入住后:可以在手機(jī)上一鍵退房或續(xù)住,住客退房信息可以快速傳送至酒店管理中心,做到退房免查房,押金迅速返還至原支付賬戶,省時(shí)又省心;如果住客想要開發(fā)票,可以微信掃碼線上開具發(fā)票,降低客人等待的時(shí)間。
二、自助入住系統(tǒng)四大亮點(diǎn),助力提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
Ayla Home智慧酒店打造的自助入住系統(tǒng)擁有四大亮點(diǎn):
1、快速辦理入住,節(jié)省辦理時(shí)間
Ayla Home智慧酒店打造的自助入住系統(tǒng)中,以自助入住機(jī)替代傳統(tǒng)前臺(tái),住客只需通過這臺(tái)設(shè)備即可自助辦理入住,極大縮短Check-in/out所需時(shí)間,入住辦理速度提升300%。尤其在入住和退房高峰期,使用入住機(jī)能大大縮短住客的等待時(shí)間,提升了酒店的服務(wù)效率。
2、節(jié)省前臺(tái)人力,降低運(yùn)營(yíng)成本
以艾拉物聯(lián)合作酒店為例,我們也來算一筆帳,一個(gè)酒店前臺(tái)至少需要2名人力,一名人力的雇傭成本,約6000元/月(含社保),按照三班倒的話,酒店每個(gè)月在前臺(tái)接待需要投入的成本,就是36000元,使用Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)后,直接為酒店減少2-3名前臺(tái)人員配置,同時(shí)也節(jié)約了人力成本。
3、智能化人性化服務(wù),提升酒店品牌化競(jìng)爭(zhēng)力
自助入住系統(tǒng)依靠智能化的方式,減少酒店前臺(tái)員工的工作量,讓酒店人力有精力投入到為用戶提供貼心周到的增值服務(wù),不僅能夠大大提升入住效率,還能夠通過這些有溫度的服務(wù),為酒店帶來增收。
此外,用戶通過操作自助入住機(jī)帶來智能化的體驗(yàn),提升用戶體驗(yàn)感,增強(qiáng)用戶的粘性,也能夠提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、匹配不同酒店需求,確保售后無難題
自助入住機(jī)采用黑灰的簡(jiǎn)約外觀,能夠迎合不同風(fēng)格的酒店大堂;此外,可遠(yuǎn)程監(jiān)控自助入住系統(tǒng)硬件故障和軟件升級(jí),實(shí)現(xiàn)故障預(yù)檢和功能升級(jí)迭代,實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備功能版本個(gè)性化,售后無憂。
結(jié)語
未來,Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)將采用人臉識(shí)別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技,通過智能化設(shè)備結(jié)合完善的軟件管理平臺(tái),將會(huì)實(shí)現(xiàn)更多的酒店體驗(yàn)類功能入口,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的提升,大幅度降低酒店在運(yùn)營(yíng)成本,提升用戶體驗(yàn),探索酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的更多可能性。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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