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昨日，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2021年上半年12315投訴情況。上半年昆明市接收公眾訴求112875件，同比增長18.49%。截至7月，上半年投訴舉報(bào)平均辦結(jié)率98.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3763.49萬元。

上半年五大投訴熱點(diǎn)行業(yè)分別為房屋中介行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、健身行業(yè)。十大投訴熱點(diǎn)包括食品類、餐飲住宿服務(wù)、日用商品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文娛體育服務(wù)、交通工具類、家用電子電器類、服裝鞋帽、租賃中介服務(wù)和通信服務(wù)。

五大投訴熱點(diǎn)行業(yè)中，房屋中介行業(yè)投訴舉報(bào)1583件，投訴問題主要包括預(yù)付租金押金退款難、誘導(dǎo)租房、租房貸款問題、發(fā)布虛假房源信息、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。健身行業(yè)受理766件，同比降低23.55%，主要問題包括誘導(dǎo)兜售預(yù)付會(huì)員卡、不按約定兌現(xiàn)服務(wù)承諾、拖延退款、拒不退款、甚至關(guān)門停業(yè)等問題。