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昨日，有網(wǎng)友稱自己在某電商平臺上購買產(chǎn)品后，在未收到貨物的情況下顯示該物品已由“本人簽收”，與商家聯(lián)系后被要求“申請退款”。這是現(xiàn)在各類電商平臺存在的較為典型的虛假發(fā)貨行為，使用損害消費(fèi)者權(quán)益的方式，提高店鋪銷售量，達(dá)到“被動刷單”的效果。

這種無視消費(fèi)者權(quán)益的行為，直接反噬商家信譽(yù)。在店鋪經(jīng)營過程中，消費(fèi)者反饋是一個影響產(chǎn)品銷售量的重要因素。各大電商平臺上，看“評價”中已購商品的消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價，已經(jīng)在很大程度上影響人們的購買行為是否發(fā)生。而好評的來源，恰是因為消費(fèi)者在消費(fèi)過程中得到了良好的購物體驗。反之，在任何商業(yè)行為中，推翻誠信合作的可能，就是推翻長久發(fā)展的可能。

從整個產(chǎn)業(yè)鏈范圍來看，虛假發(fā)貨雖是一方行為，卻導(dǎo)致多方受損。商品物流信息正常顯示，簽收人為本人，但為什么沒有收到貨?是不是快遞員沒有送到?是不是快遞公司的物流出了問題?消費(fèi)者在不明真相的情況下很容易出現(xiàn)這些疑問，將責(zé)任歸于快遞公司，造成對快遞公司的誤解。同時，電商平臺作為承載商家銷售行為發(fā)生的平臺，也為商家承擔(dān)著一定的風(fēng)險，頻繁出現(xiàn)商家失信的情況，平臺信譽(yù)也會受到損害。最終除了商家能夠短暫地獲得一些有限的銷售數(shù)字增長之外，無一方能夠受益，而一旦有消費(fèi)者對這種行為進(jìn)行舉報和反饋，商家也再難坐享紅利。

盡管國家法律法規(guī)和電商平臺對電商買賣行為有一定的規(guī)范和約束，但如今的電商環(huán)境仍然魚龍混雜，各類惡意欺詐行為層出不窮，有不少商家為了暫時的利益選擇鉆空子或打擦邊球，損害消費(fèi)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈上其他參與者的權(quán)益。這也要求監(jiān)管部門和電商平臺加強(qiáng)管理力度，嚴(yán)厲打擊虛假發(fā)貨行為，為消費(fèi)者營造一個良好的電商消費(fèi)環(huán)境。(泉明 小苗)