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山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 劉東寧

【資料圖】

“花錢在網(wǎng)上找了個(gè)講解員，講的都是野史”“講解老師把云紋銅禁的出土?xí)r間都介紹錯(cuò)了，場面相當(dāng)尷尬”……今年暑期，全國各地的博物館迎來了游客高峰，人們渴望通過參觀游覽，深入了解珍貴文物背后的歷史故事。然而，一些來歷不明的“野導(dǎo)”卻給這一體驗(yàn)蒙上了陰影?！耙皩?dǎo)游”現(xiàn)象因何產(chǎn)生？“講解亂象”又該如何破解？山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了梳理。

“野導(dǎo)”講野史引吐槽

今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰，部分熱門博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)，其中，非館方講解引來吐槽不斷。

目前，博物館講解服務(wù)問題頗多：非館方講解人員專業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導(dǎo)”，不僅講解內(nèi)容漏洞百出，還把野史當(dāng)正史，混雜著成功學(xué)、低俗黃段子，糊弄、污染觀眾。

有業(yè)內(nèi)人士介紹，博物館基本都提供官方講解服務(wù)，這種通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng)，且已顯現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展勢頭，這嚴(yán)重影響了博物館正常有序的運(yùn)行，甚至其中還存在傳播錯(cuò)誤文化知識(shí)和意識(shí)形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)，亟待得到有效遏制。

一位在國家一級(jí)博物館從事多年講解工作的講解員表示，非館方講解內(nèi)容不規(guī)范，存在意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。為了吸引游客，許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容，帶來不良導(dǎo)向和社會(huì)影響。一些研學(xué)活動(dòng)也存在類似的問題，如對(duì)學(xué)生提出的問題不懂裝懂，用價(jià)格體現(xiàn)文物的價(jià)值等。

野蠻拉客叫客現(xiàn)象并存

今年6月，一名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，投訴井岡山拉客叫客的無證導(dǎo)游人員激增。其稱，“井岡山下高速口紅旗塑像廣場，長年被幾百名拉客叫客的野導(dǎo)游占領(lǐng)，勝利的號(hào)角、1928停車場、博物館路段、圣歐頓酒店路段、北山烈士陵園路段……井岡山現(xiàn)在是滿大街的拉客者和無證導(dǎo)游，這個(gè)群體現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重影響了井岡山的光輝形象。請解決此問題?！?/p>

江西吉安市委民聲通道工作室、井岡山管理局辦公室7月5日回復(fù)稱，收到網(wǎng)民的留言反映后，吉安市委高度重視，要求井岡山管理局黨工委調(diào)查核實(shí)。

回復(fù)稱，經(jīng)核實(shí)，井岡山紅旗廣場、游客服務(wù)中心、博物館等景區(qū)（點(diǎn)），確實(shí)存在無證導(dǎo)游招客攬客行為。

為維護(hù)井岡山景區(qū)良好旅游秩序，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，提升整體服務(wù)質(zhì)量和城市文明形象，井岡山管理局將進(jìn)一步加大執(zhí)法力度和法律法規(guī)宣傳力度。

自6月20日起，開展為期一個(gè)月的旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，從嚴(yán)、從快打擊景區(qū)內(nèi)追客拉客、“黑的”“黑導(dǎo)”、欺客宰客等違法違規(guī)行為。同時(shí)，保持常態(tài)化監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一起，警告教育一起。并對(duì)紅旗廣場、1928游客服務(wù)中心、博物館等重點(diǎn)區(qū)域，每天安排工作人員不間斷站崗值守，保障周邊市場秩序。

已有多地博物館為“講解”立規(guī)矩

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，“野導(dǎo)”橫行的現(xiàn)象已經(jīng)引發(fā)了有關(guān)部門的注意。7月9日，國家博物館發(fā)布關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知，自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)；確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料。

其實(shí)，早在國家博物館之前，河南、遼寧、廣東等多個(gè)省級(jí)博物館就對(duì)導(dǎo)游、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動(dòng)。

博物館禁止社會(huì)講解曾引起較大爭議。早在2018年，市民帶朋友參觀北京恭王府博物館，為朋友介紹相關(guān)歷史知識(shí)，結(jié)果被工作人員勸阻，當(dāng)時(shí)許多人認(rèn)為博物館的做法不妥。恭王府博物館對(duì)此解釋，禁止外來講解員講解，是為了防止博物館內(nèi)游覽混亂，以及“野導(dǎo)游”傳播錯(cuò)誤的歷史信息。而制止該市民為朋友講解，是因?yàn)樵谡箯d內(nèi)講解的時(shí)候聲音太大。

對(duì)許多喜愛逛博物館的游客來說，講解是非常必要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。大多數(shù)博物館都為游客提供講解服務(wù)項(xiàng)目，有公益和收費(fèi)兩大類。以國家博物館官網(wǎng)公布的收費(fèi)講解項(xiàng)目為例，2小時(shí)的“古代中國”基本陳列展，精品講解團(tuán)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人每小時(shí)100元，每團(tuán)觀眾上限15人。

國家博物館并不收取門票費(fèi)，但預(yù)訂成功不是件容易的事情，因此許多游客購買第三方講解服務(wù)主要是為了方便獲得門票。暑期，許多家長帶孩子來參觀博物館。按照國家博物館的規(guī)定，門票需要提前7日預(yù)約。在店鋪評(píng)論中，有消費(fèi)者表示，“在根本預(yù)約不上門票的情況下，能讓孩子順利進(jìn)入館內(nèi)已實(shí)屬不易。”

豹評(píng)

“講解亂象”如何求解“

三分看七分講”，講解是連接展品和大眾的重要途徑。要“讀懂”一座博物館，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。通過引人入勝的講解吸引觀眾走進(jìn)歷史、感受文化，充分體現(xiàn)了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的重要作用。

眾所周知，博物館基本都提供官方講解服務(wù)，館內(nèi)講解員和志愿者上崗服務(wù)都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，這種服務(wù)通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，因博物館提供的官方講解服務(wù)資源有限，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人便以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng)。非館方講解機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解員雖然在某種程度上緩解了館方講解人力不足問題，但其講解內(nèi)容和人員素質(zhì)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上館方專業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量很難保障。有的講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品最佳觀賞位置，影響看展秩序；有的把野史當(dāng)正史，甚至混雜著低俗段子污染觀眾；還有的勾結(jié)“黃?！贝鸀橛喥?，破壞博物館門票正常銷售秩序……凡此種種，講解“亂象”亟待進(jìn)行有效遏制。

整治博物館“講解亂象”需要“多方求解”，以期實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。首先，博物館館方應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)涉及違規(guī)行為的非館方講解服務(wù)，要向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，請相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行調(diào)查和懲處；其次，館方應(yīng)加強(qiáng)自身服務(wù)能力和水平建設(shè)，在“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面進(jìn)行提高；第三，擴(kuò)大博物館講解員和講解志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀；第四，監(jiān)管部門要出臺(tái)管理辦法和整治措施，進(jìn)一步規(guī)范講解秩序，加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，為館內(nèi)外講解服務(wù)立規(guī)矩、定章程、擬法則，讓“館方”和“非館方”為了一個(gè)共同目標(biāo)“雙向奔赴”，以期最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

博物館講解亂象的治理，需要國家博物館、地方博物館、非館方機(jī)構(gòu)和個(gè)人、監(jiān)管部門以及社會(huì)各方共同努力。館方講解和“非館方”講解要揚(yáng)長避短、發(fā)揮優(yōu)勢，和合而為、“雙向奔赴”，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，才能最大限度地發(fā)揮出博物館的教育作用，更好滿足公眾的觀展需求和文化需要。

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