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近一周來(lái)，天津市民李女士因?yàn)樽约旱碾娦攀謾C(jī)套餐，一直處于無(wú)奈與氣憤的情緒中。3年前，李女士在中國(guó)電信開通了新手機(jī)卡，并辦理了129元套餐，按照工作人員介紹，該套餐內(nèi)含80G上網(wǎng)流量，中國(guó)電信的APP上也如此顯示。但今年7月26日，她致電客服查詢?cè)捹M(fèi)后發(fā)現(xiàn)，129元套餐內(nèi)流量只有60G，另外20G則是她每個(gè)月另花費(fèi)19元“被開通”的流量包。

幾天來(lái)，李女士與中國(guó)電信天津分公司多次聯(lián)系，希望對(duì)方退還40個(gè)月共計(jì)760元的費(fèi)用，但均被拒絕，“我每個(gè)月流量也就用二十多個(gè)G，19元流量包里的流量我從來(lái)沒用過，也不是我主動(dòng)開通的，為嘛不能退？”

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用戶：20G流量到底算啥？

營(yíng)業(yè)員、電信APP和合同兩種說法

2020年3月，為了給家中重新辦理寬帶，李女士和愛人來(lái)到了中國(guó)電信北辰永輝超市柴樓營(yíng)業(yè)廳咨詢。

“電信的活動(dòng)挺劃算的，我們就辦了帶電信手機(jī)卡的寬帶融合套餐?！崩钆空f，他們當(dāng)時(shí)在選擇手機(jī)卡資費(fèi)時(shí)，選擇了每個(gè)月129元的套餐，“當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員說129元套餐里包含1000分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，80G上網(wǎng)流量，而且套餐費(fèi)用可以打8折。我們又多花了每個(gè)月20塊錢，辦理了2張副卡?！?/p>

李女士愛人使用主卡，2020年10月，李女士啟用了其中一張副卡，另一張副卡一直閑置。按照李女士計(jì)算，8折套餐費(fèi)加副卡，夫妻倆每個(gè)月要花費(fèi)123.2元，雖然夫妻倆通話時(shí)長(zhǎng)每個(gè)月都會(huì)超出一些，但月話費(fèi)也能控制在150元以下。

“但7月份，我特別留意了一下，覺得我們的話費(fèi)好像比預(yù)計(jì)的多不少?！?月26日，李女士撥打了中國(guó)電信10000號(hào)客服電話，查詢后她才知道，夫妻倆的手機(jī)套餐中，除了每個(gè)月129元的套餐，還有一個(gè)20G的19元流量包，“我在電信的APP上也查詢過，這個(gè)20G流量寫的就是129元套餐啊，怎么就成了單獨(dú)收費(fèi)的流量包了呢？”

7月31日，李女士打開電信的手機(jī)APP向記者展示，在她已訂購(gòu)的流量中，有60G和20G兩種，但標(biāo)注均是“電信暢享129元套餐202002”，且均是“主套餐”。

隨后，李女士撥打電信客服電話投訴此事。有電信工作人員回復(fù)稱，李女士在購(gòu)買套餐時(shí)簽訂的合同中寫明了20G是19元流量包。在李女士的一再堅(jiān)持下，對(duì)方出具了當(dāng)時(shí)在營(yíng)業(yè)廳簽訂的合同。

“這個(gè)流量包和129元套餐根本沒寫在一頁(yè)上?！崩钆空f，她承認(rèn)當(dāng)時(shí)出于對(duì)電信公司的信任，并未認(rèn)真看合同，但營(yíng)業(yè)員的講解和APP上的注明，足以打消她所有懷疑了，“如果不是有這份合同在，我都不知道自己被騙了?！?/p>

幾天來(lái)，李女士多次聯(lián)系電信客服，希望對(duì)方退還自己被多扣的760元費(fèi)用，并即刻停用手機(jī)號(hào)，但電信方面回應(yīng)，只能補(bǔ)償其200元話費(fèi)，“我不缺那760元，也不缺這200話費(fèi)，我找這個(gè)事兒，是因?yàn)樯鷼猓乙覀€(gè)理兒。”

電信公司：760元以話費(fèi)形式返還用戶

當(dāng)年?duì)I業(yè)員到底是如何辦理的？為何APP上顯示會(huì)與合同內(nèi)容不同？8月2日，津云記者聯(lián)系了中國(guó)電信天津分公司，客服人員將詳細(xì)情況進(jìn)行記錄后，表示會(huì)有工作人員對(duì)該情況進(jìn)行回應(yīng)。

8月2日下午，天津電信工作人員回應(yīng)稱，正在積極約見用戶溝通，會(huì)滿足用戶需求。

8月3日，李女士稱，電信公司已將760元以話費(fèi)的形式，進(jìn)行返還。（津云新聞?dòng)浾?鮑燕）

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