(資料圖片僅供參考)
《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》直面盲盒消費中遇到的糾紛,對未成年人保護、消費者權(quán)益、七天無理由退貨等多個內(nèi)容進行規(guī)范,為盲盒消費劃了道紅線。
現(xiàn)在正值暑期文體玩具采購?fù)荆谖錆h市漢口北玩具大市場,湖北經(jīng)視記者看到,各種名校主題圓珠筆、奧特曼主題玩具、王者榮耀主題卡牌等盲盒產(chǎn)品層出不窮,現(xiàn)場也有不少經(jīng)銷商正在選購。漢口北文體行業(yè)協(xié)會會長舒軍表示,近幾年,盲盒經(jīng)濟發(fā)展迅速,盲盒相關(guān)產(chǎn)品也五花八門,但隨著政策的出臺,他認為會爆紅的盲盒經(jīng)濟會“冷卻”一段時間。如新出臺的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》對盲盒銷售對象的年齡,作了嚴格限制,要求不得向未滿8周歲未成年人銷售,并且要以顯著方式作提示。舒軍認為,此舉將會減少盲盒在8歲以下未成年人中的銷量。
舒軍表示,以盲盒形式購買產(chǎn)品,如果沒有買到自己想要的,孩子肯定還會買第二個盲盒、第三個盲盒,這樣一來,消費者既增加了消費金額,也不一定能買到自己心儀的產(chǎn)品。
記者搜索發(fā)現(xiàn),有很多盲盒沒有標(biāo)明隱藏款抽取概率,致使消費者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。針對盲盒因信息不透明引發(fā)的糾紛,《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》要求盲盒經(jīng)營者應(yīng)將盲盒內(nèi)物品的商品價值、抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示,保證消費者在購買前知曉真實情況。
售后問題也是盲盒消費中投訴的熱點,尤其是網(wǎng)購平臺。記者在一家電商平臺搜索發(fā)現(xiàn),不少盲盒產(chǎn)品在服務(wù)一欄中明確寫著“不支持7天無理由退換”。對此,《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》明確,盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示,并經(jīng)消費者單次購買時確認后,以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨,但經(jīng)營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節(jié)。在實體店,一些商戶也表示,在盲盒銷售中,對于當(dāng)場拆封發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,商家可以當(dāng)場退換貨。
此外,《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》還明確,藥品、醫(yī)療器械、活體動物、易燃易爆物品等,不得以盲盒形式銷售。
記者:馮瑩瑩、張文君
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