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(資料圖片僅供參考)

一個(gè)小細(xì)節(jié)為高考家長(zhǎng)舒緩了緊張的神經(jīng)。6月7日高考首日，四川綿陽(yáng)一考點(diǎn)外，為維護(hù)考點(diǎn)秩序，緩解等候考生家長(zhǎng)的緊張情緒，綿陽(yáng)的執(zhí)勤交警機(jī)智喊話：“985的家長(zhǎng)們，請(qǐng)站到線上去，都上線！”聽(tīng)到這話家長(zhǎng)們不禁會(huì)心地笑了，開(kāi)開(kāi)心心地回到了規(guī)定位置。這樣幽默、善解人意的勸導(dǎo)不僅僅為家長(zhǎng)們討了個(gè)“口頭彩”，也達(dá)到了維護(hù)秩序的目的，還讓人感覺(jué)心中一暖。

還有一件事也讓人感受到了“智慧管理”的魅力。有新聞報(bào)道，在“五一”小長(zhǎng)假期間，上海各景點(diǎn)游客人數(shù)持續(xù)攀升，為保證游客安全，在通往外灘地區(qū)的主要路段南京路步行街上，武警戰(zhàn)士邁著整齊的步伐，組成“拉鏈?zhǔn)饺藟Α保龑?dǎo)游客有序過(guò)通過(guò)十字路口，這種“活動(dòng)閘門(mén)”的靈活性十分強(qiáng)，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，又在很大程度上能夠避免踩踏事故的發(fā)生，為游客筑起了一道安全屏障?？梢哉f(shuō)，為了解決問(wèn)題，管理者真是動(dòng)了一番腦筋。高明之處在于，能夠換位思考，充分理解對(duì)方的需求和難處，運(yùn)用正確的方法處理問(wèn)題，既善解人意，又讓對(duì)方善解己意，通過(guò)有效溝通，愉快地解決問(wèn)題。這樣的管理方式效率最高，最省力氣，也最得人心。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，“智慧管理”也是“人性化管理”。首先要求管理者必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，依法行政，這樣才能保證社會(huì)秩序的穩(wěn)定，但嚴(yán)格并不等于野蠻粗暴。其次需要執(zhí)法者更有“人情味”，在執(zhí)法過(guò)程中更細(xì)心、更有耐心，運(yùn)用自己以往管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)事情的實(shí)際情況來(lái)巧妙化解矛盾，解決問(wèn)題。福建省南靖縣質(zhì)監(jiān)局在查處該縣一肥料門(mén)市經(jīng)銷(xiāo)不合格復(fù)合肥料事件中，執(zhí)法人員針對(duì)當(dāng)事人不理解甚至抵觸心理的狀況，根據(jù)已掌握的違法事實(shí)，以民主平等、公開(kāi)透明方式，充分運(yùn)用思想工作方法和技巧，耐心地向當(dāng)事人說(shuō)透法理、講明事理、說(shuō)通情理，從而及時(shí)消除了其抵觸情緒。最后，案件順利結(jié)束，當(dāng)事人也對(duì)執(zhí)法人員的“人性化執(zhí)法”稱(chēng)贊不已。成都交警對(duì)路邊違停的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主發(fā)短信提醒，督促其在10分鐘內(nèi)通過(guò)“蓉e行”完成申報(bào)，及時(shí)主動(dòng)糾正違法行為，違停消除后，對(duì)該筆違法將不予處罰。幾分鐘的違停得到的不再是冷冰冰的罰單，措施一經(jīng)面世，受到廣大車(chē)主稱(chēng)贊。這些都是“智慧管理”的具體體現(xiàn)。

反觀一些因管理方式不當(dāng)而發(fā)生沖突的事件，其產(chǎn)生的效果與“智慧管理”形成了鮮明的對(duì)比。如城管暴力執(zhí)法將商販西瓜砸爛；70多歲賣(mài)甘蔗老人遭城管?chē)鷵專(zhuān)怀枪苋枇R并連扇貨車(chē)司機(jī)耳光，有的甚至由于管理者激化矛盾造成流血事件……在管理過(guò)程中，有些管理者把可以本來(lái)通過(guò)勸導(dǎo)就能解決的小事件，硬是搞得烏煙瘴氣，導(dǎo)致矛盾不可調(diào)和。本來(lái)是正當(dāng)?shù)墓芾?，偏偏以面目可憎的形象出現(xiàn)，偏偏采用最愚蠢的方式解決，這樣的管理只能會(huì)喪失人心，令人反感，甚至引發(fā)沖突，給黨和政府形象抹黑的同時(shí)，也是對(duì)國(guó)家賦予的權(quán)力的濫用?！吧溆矙M”的管理方式簡(jiǎn)單、粗暴，非但沒(méi)維護(hù)好社會(huì)秩序，反而破壞了秩序。

良好的社會(huì)秩序是社會(huì)煥發(fā)活力的前提和保障，不僅需要人們自覺(jué)遵守，更需要管理者有智慧、有善意，達(dá)到管理的目的，收獲管理的最佳效果。

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