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中新網(wǎng)南京7月5日電 (徐珊珊)江蘇省消保委近日發(fā)布的《2023年上半年江蘇省消保委系統(tǒng)投訴和輿情分析》報(bào)告顯示，2023年上半年，江蘇全省消保委系統(tǒng)共受理維權(quán)訴求126928件，投訴熱點(diǎn)主要集中在預(yù)付式消費(fèi)、餐飲、旅游、娛樂等行業(yè)和領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)主要涉及夸大宣傳、霸王條款多等問題。

預(yù)付式消費(fèi)即預(yù)付式經(jīng)營(yíng)，其建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序良好、商家合法誠信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，本質(zhì)上是一種信用消費(fèi)(經(jīng)營(yíng))。報(bào)告顯示，預(yù)付式消費(fèi)集中在綜合零售、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身等領(lǐng)域，是消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

江蘇省消保委系統(tǒng)上半年收到有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴1340件；輿情數(shù)據(jù)則顯示，上半年關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)投訴的輿情信息41757條。從上半年的投訴和輿情監(jiān)測(cè)情況來看，相關(guān)問題主要集中在3個(gè)方面：信息不對(duì)稱、存在夸大宣傳現(xiàn)象；合同簽訂霸王條款多，如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“商家具有修改權(quán)和終止使用權(quán)”“開卡后費(fèi)用概不退還”等內(nèi)容屢見不鮮；商家關(guān)門閉店、卷錢“跑路”情形增多。

消費(fèi)者劉女士2022年9月在無錫江陰市某瑜伽館辦理了價(jià)值1780元的瑜伽健身年卡，因?yàn)橐咔闆]能持續(xù)上課。今年2月，劉女士想要退卡，發(fā)現(xiàn)瑜伽館已更換經(jīng)營(yíng)者，新商家負(fù)責(zé)人稱并未在電腦里找到劉女士的信息，沒辦法為其退費(fèi)。無奈之下劉女士致電向當(dāng)?shù)叵Ｎ瘜で髱椭?。?jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，劉女士收到退款1305元。

江蘇省消保委提醒，消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)之前，要多詢問、多了解商家信譽(yù)，選擇連鎖有資質(zhì)、有口碑的商家，謹(jǐn)慎辦卡或繳費(fèi)，盡量選擇周期短、費(fèi)用低的產(chǎn)品或服務(wù)，以此降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴也相對(duì)較多。報(bào)告顯示，文體演出往往提前數(shù)月開始售票，消費(fèi)者因行程沖突等原因無法觀看，申請(qǐng)退款難。同時(shí)還存在演出票務(wù)市場(chǎng)混亂、主辦方涉嫌虛假宣傳等現(xiàn)象。江蘇省消保委建議，演出主辦方應(yīng)均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改政策，建議有關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范演出市場(chǎng)秩序，依法打擊“黃牛”炒票、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。(完)

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