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記者今日從洛陽市市場監(jiān)管局獲悉，近日中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告，根據(jù)2021年消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，洛陽總分達(dá)81.24分，在全省排名第一，全國排名第23，比2020年提升4個名次，在24個中部城市中繼續(xù)保持第二名，其中，洛陽的消費(fèi)安全環(huán)境等六個專項(xiàng)指標(biāo)在中部城市排名第一。

中消協(xié)從2017年起持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評工作，真實(shí)反映消費(fèi)者對于消費(fèi)市場的評價和需求，為各地政府及有關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供參考意見。本次測評工作由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，測評結(jié)果顯示，2021年度全國100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

洛陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，近年來，洛陽大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建行動，進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，在全社會營造公平誠信的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者“買得放心、吃得安心、用得舒心”。積極探索推行消費(fèi)維權(quán)新模式，建成ODR在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)238家，建立12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站850家，指導(dǎo)建立線下無理由退貨承諾實(shí)體店450家;圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)“堵點(diǎn)”問題，組織被投訴較多的企業(yè)開展行政約談和行政指導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為;著力打造消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)伍，提升消費(fèi)維權(quán)工作品質(zhì)。2021年，洛陽市12315三級執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理投訴舉報咨詢22萬余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300余萬元;洛陽市消協(xié)共受理咨詢8000余起，受理投訴2013件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350余萬元。(洛報融媒·洛陽網(wǎng)記者 李嵐 文/圖 通訊員 孫懷真 宋文輝 李二帥)

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