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記者今日從洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，根據(jù)2021年消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，洛陽(yáng)總分達(dá)81.24分，在全省排名第一，全國(guó)排名第23，比2020年提升4個(gè)名次，在24個(gè)中部城市中繼續(xù)保持第二名，其中，洛陽(yáng)的消費(fèi)安全環(huán)境等六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)在中部城市排名第一。

中消協(xié)從2017年起持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，真實(shí)反映消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的評(píng)價(jià)和需求，為各地政府及有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供參考意見(jiàn)。本次測(cè)評(píng)工作由中消協(xié)組織第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國(guó)100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開(kāi)展，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年度全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，近年來(lái)，洛陽(yáng)大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在全社會(huì)營(yíng)造公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者“買(mǎi)得放心、吃得安心、用得舒心”。積極探索推行消費(fèi)維權(quán)新模式，建成ODR在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)238家，建立12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站850家，指導(dǎo)建立線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店450家;圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)“堵點(diǎn)”問(wèn)題，組織被投訴較多的企業(yè)開(kāi)展行政約談和行政指導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為;著力打造消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)伍，提升消費(fèi)維權(quán)工作品質(zhì)。2021年，洛陽(yáng)市12315三級(jí)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理投訴舉報(bào)咨詢22萬(wàn)余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300余萬(wàn)元;洛陽(yáng)市消協(xié)共受理咨詢8000余起，受理投訴2013件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350余萬(wàn)元。(洛報(bào)融媒·洛陽(yáng)網(wǎng)記者 李嵐 文/圖 通訊員 孫懷真 宋文輝 李二帥)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者滿意度 洛陽(yáng)消費(fèi)者滿意度 排名全省第一 中消協(xié)組織