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11月7日，是中國(guó)傳統(tǒng)的二十四節(jié)氣中的“立冬”，這也意味著冬季的即將到來(lái)。加之，這幾日氣溫突降，鄭州的供暖問(wèn)題備受關(guān)注。鄭州供暖季即將來(lái)臨，大河報(bào)推出“大河問(wèn)暖”系列報(bào)道，如果您家遇到供暖問(wèn)題，可及時(shí)撥打“大河問(wèn)暖”新聞熱線，我們將第一時(shí)間聯(lián)合鄭州供暖部門(mén)，為您解決供暖難題。

“買(mǎi)的二手房，但供暖用戶(hù)信息一直沒(méi)過(guò)戶(hù)，影響供暖嗎?”“只在最冷的時(shí)候開(kāi)暖氣可以嗎?或者只開(kāi)一個(gè)房間?”……連日來(lái)，不少市民撥打大河報(bào)記者電話詢(xún)問(wèn)供暖問(wèn)題。據(jù)了解，距11月15日鄭州正式進(jìn)入供暖季還有10余天，鄭州熱力集團(tuán)有限公司每天就能接到約1000條咨詢(xún)電話。

據(jù)鄭州熱力集團(tuán)公司客服中心副主任高丹萍介紹，咨詢(xún)的類(lèi)型，主要集中在查詢(xún)戶(hù)號(hào)、信息變更、開(kāi)閥、漏水報(bào)修等方面。此外，一些沒(méi)有用上暖氣的用戶(hù)，較為關(guān)心今年能否加入集中供熱。目前，熱費(fèi)交納、戶(hù)號(hào)查詢(xún)、熱費(fèi)查詢(xún)、報(bào)裝、信息變更等業(yè)務(wù)，都可通過(guò)用戶(hù)“鄭州熱力”微信公眾號(hào)辦理。

二手房怎么辦理供暖用戶(hù)信息變更，不變更有影響嗎?

問(wèn)：

購(gòu)買(mǎi)的二手房，但供暖用戶(hù)信息一直沒(méi)有過(guò)戶(hù)，影響供暖嗎?

答：不影響。

供暖一般是對(duì)房子不對(duì)人，這戶(hù)居民繳費(fèi)了，就可以供熱，但是建議用戶(hù)及時(shí)去做信息變更，如果前戶(hù)主有欠費(fèi)，房屋交易時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，將來(lái)新戶(hù)主用暖時(shí)有欠費(fèi)情況，不補(bǔ)齊的話，是不會(huì)進(jìn)行供暖的。

據(jù)介紹，變更信息時(shí)，用戶(hù)只需要提供新戶(hù)主的房產(chǎn)證原件和身份證原件，線下兩三分鐘就能完成變更，也可以從網(wǎng)絡(luò)渠道辦理，關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號(hào)，根據(jù)頁(yè)面提示即可輕松完成。此外，也可使用“鄭好辦”APP、鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄭州熱力集團(tuán)有限公司官網(wǎng)辦理。

供熱開(kāi)始后，還能繳費(fèi)嗎?

問(wèn)：

只在最冷的時(shí)候開(kāi)暖氣可以嗎?或者只開(kāi)一個(gè)房間?”

答：根據(jù)《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》規(guī)定，用戶(hù)應(yīng)在11月10日前繳費(fèi)，交納天數(shù)為一個(gè)完整的供暖周期，以便于進(jìn)行供熱系統(tǒng)沖洗試壓、開(kāi)啟入戶(hù)閥門(mén)、清洗過(guò)濾器，以保證正常供熱。

目前，為落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)，全年只要有用戶(hù)提交用熱申請(qǐng)，隨時(shí)都進(jìn)行受理，其實(shí)往年也有不少市民中途開(kāi)啟了暖氣。

哪些情況需要辦理供暖用戶(hù)信息變更?

問(wèn)：

房子公攤面積大，沒(méi)拿到房產(chǎn)證前，交暖氣費(fèi)是按照建筑面積的90%算，現(xiàn)在房產(chǎn)證下來(lái)了，按套內(nèi)面積能省不少，是不是應(yīng)該提交用戶(hù)信息變更?

答：建議用戶(hù)如有變化及時(shí)變更信息，因?yàn)檫@可能會(huì)影響到供熱面積核算，進(jìn)而影響到熱費(fèi)計(jì)算。

有下列情況之一的，供暖用戶(hù)可以辦理信息變更：一是新取得房屋所有權(quán)證，需變更計(jì)費(fèi)面積為套內(nèi)面積的;二是所購(gòu)房屋為二手房，需變更用戶(hù)名、聯(lián)系方式的;三是原登記房屋樓號(hào)、單元、樓層、方位、門(mén)牌號(hào)等信息有誤，需要更正的;四是用熱性質(zhì)發(fā)生變化的，因?yàn)榉课萦米魃逃?、民用等不同用途，集中供暖的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

市民需注意用熱安全

安全用熱是保證熱用戶(hù)正常用熱的前提，熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒：為保證供熱質(zhì)量和用熱安全，市民請(qǐng)勿私自拆改采暖設(shè)施，不要排放或取用采暖設(shè)施里的熱水，保持良好散熱空間。

不要隨意開(kāi)啟或關(guān)閉采暖系統(tǒng)上的各種閥門(mén)。供暖期間請(qǐng)經(jīng)常檢查家里的供熱設(shè)施，發(fā)生跑冒滴漏請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員維修處理。

出行如遇路上冒“白煙”等疑似熱力管網(wǎng)泄漏現(xiàn)象，請(qǐng)務(wù)必保持安全距離以確保人身安全，同時(shí)請(qǐng)撥打鄭州熱力客服電話反映。

暖氣費(fèi)用咨詢(xún)、暖氣管道修理……在這個(gè)供暖季，若您用暖期間遇到難題，可撥打大河報(bào)“大河問(wèn)暖”熱線，我們將第一時(shí)間把您的情況反映給供暖企業(yè)和主管部門(mén)，共同幫您解決，讓您能夠度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

關(guān)鍵詞： 供暖 問(wèn)題 鄭州，解決