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3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。然而，“消費(fèi)維權(quán)”仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板。

值得注意的是，在100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，杭州總排名第一，北京市從2019年的20名上升到2020年13名，得分82.67，在四個(gè)直轄市中排名第二。

2020年以來(lái)，受到疫情影響，大量的消費(fèi)需求被抑制或延遲，消費(fèi)活力和動(dòng)力不足，各地政府和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者紛紛推出了相關(guān)的購(gòu)物節(jié)、促消費(fèi)活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的成效。此次測(cè)評(píng)顯示，2020年度100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，與前幾年相比，呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢(shì)。其中，“消費(fèi)供給”得分相對(duì)最高，為81.36分;“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)居中，為80.62分;兩項(xiàng)指標(biāo)得分首次突破80分。“消費(fèi)維權(quán)”得分為74.7分，排名連續(xù)4年墊底，表明“消費(fèi)維權(quán)”仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要工作。

關(guān)于消費(fèi)維權(quán)情況，中消協(xié)指出，7.1%的受訪者表示遇到過(guò)問(wèn)題且投訴過(guò)，然而有12.6%的受訪者表示，遇到過(guò)問(wèn)題但沒(méi)有投訴，未投訴比例高于投訴比例。消費(fèi)者選擇“向經(jīng)營(yíng)者投訴”的比例最高，達(dá)42.3%，其次是“向消協(xié)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴”(29%)，再次是“向有關(guān)行政部門投訴”(20.8%)。消費(fèi)者最終選擇“向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁”(5.1%)和“向法院提起訴訟”(2.8%)等的行為總體占比較低。

此外，調(diào)查顯示，100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，得分最高為86.67分(杭州市)，最低為69.48分(貴陽(yáng)市)，最高分和最低分相差17.19分。有51個(gè)城市得分高于本年度全國(guó)綜合得分，所占比例為51%。杭州、南京、廈門，測(cè)評(píng)得分排名前三;貴陽(yáng)、昆明、衡陽(yáng)位列倒數(shù)前三。

中消協(xié)針對(duì)“交易安全”做的進(jìn)一步調(diào)查，結(jié)果顯示，消費(fèi)者沒(méi)有留過(guò)信息但是接到過(guò)電話的機(jī)構(gòu)主要包括投資、理財(cái)、貸款類(56.1%)、房產(chǎn)中介(52.7%)、電信詐騙類(51.2%)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(41.5%)、壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)類(40.3%)，這5類機(jī)構(gòu)的入選比例均在40%以上。裝修公司(20.5%)、健身機(jī)構(gòu)(13.2%)、美容醫(yī)療類(13.1%)等機(jī)構(gòu)也有一定的入選率。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)