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日前,某電子商務(wù)研究中心披露了2020年受理的全國(guó)480家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù),受到不少文玩業(yè)界人士和消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)了解,目前此類平臺(tái)的消費(fèi)投訴案例中,退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題最為突出。

天津消費(fèi)者劉先生對(duì)玉石、手串比較感興趣,平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)淘來(lái)了不少寶貝。他告訴記者,幾家文玩拍賣類的電商平臺(tái)在圈子里很知名,身邊不少朋友都在這個(gè)平臺(tái)買過(guò)東西,但也有不少人“交過(guò)學(xué)費(fèi)”。市民曹女士也表示,自己在某文玩買賣平臺(tái)上交易了十幾單玉石,其中有三四單經(jīng)過(guò)鑒定是假貨。

此次披露的大數(shù)據(jù)和維權(quán)案例顯示,退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款、貨不對(duì)版、虛假發(fā)貨等問(wèn)題是2020年全年文玩電商投訴的主要問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士表示,古董、文物通過(guò)電商這樣的零售、交流渠道,漸漸地從少數(shù)人的關(guān)注中走向了大眾的視野。但由于文玩電商中供應(yīng)鏈及配送環(huán)節(jié)的高要求,交易雙方對(duì)文物實(shí)際價(jià)值、品相的分歧以及難以進(jìn)行的售后服務(wù)等問(wèn)題,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)受到影響,這也是文玩電商發(fā)展的一大痛點(diǎn)。目前文玩類電商平臺(tái)還存在諸多不足之處,加之文玩商品本身易被假冒偽劣充斥的特點(diǎn),消費(fèi)者在此類平臺(tái)購(gòu)物時(shí)還需多留意。盡量保存好消費(fèi)記錄、商品照片等,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)尋求購(gòu)物平臺(tái)以及第三方投訴渠道維權(quán)。(記者鄭妍)

關(guān)鍵詞： 不足