“0元免費(fèi)學(xué)”“原價(jià)上千元現(xiàn)價(jià)十幾元”的線上教育課,是不是令人心動(dòng)?記者近日了解到,疫情期間,越來(lái)越多的家長(zhǎng)帶娃在家上網(wǎng)課,線上教育迎來(lái)春天。然而,紅火發(fā)展的背后,部分機(jī)構(gòu)頻頻出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)、師資存疑、虛假宣傳等亂象,不同程度上擾亂了在線教育市場(chǎng)。天津市消協(xié)人士就線上教育消費(fèi)存在的問(wèn)題,對(duì)廣大市民進(jìn)行提示。
“掃碼添加課程顧問(wèn)老師微信,免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值388元外教課”“1元瘋搶名師課程,教材包郵送到家”“多虧了××閱讀,孩子愛(ài)閱讀,會(huì)表達(dá),現(xiàn)在0元送”……“現(xiàn)在朋友圈里越來(lái)越多這種線上教育的廣告,不僅微信社交群里有,一些App里也隨處可見(jiàn),簡(jiǎn)直太多了。”提起源源不斷的線上教育廣告,市民陳女士頗為無(wú)奈。她告訴記者,一開(kāi)始看到這些誘惑力極強(qiáng)的線上教育廣告時(shí),覺(jué)得很實(shí)惠,就輸入電話號(hào)碼進(jìn)行咨詢,但發(fā)現(xiàn)并不適合孩子,就沒(méi)有報(bào)名??墒谴撕竺扛粢欢螘r(shí)間該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售就打來(lái)電話,催促試聽(tīng)報(bào)名,陳女士不堪其擾。記者在走訪中了解到,這種情況并非個(gè)例。不少市民反映,曾經(jīng)上過(guò)或沒(méi)上過(guò)的各種在線培訓(xùn)課程,只要留下過(guò)電話號(hào)碼,就會(huì)經(jīng)常接到各種機(jī)構(gòu)打來(lái)的電話催報(bào)試聽(tīng)。更讓家長(zhǎng)郁悶的是,被低價(jià)吸引報(bào)名的家長(zhǎng),后續(xù)如果不續(xù)費(fèi),也面臨被電話“轟炸”的局面。
市民趙女士告訴記者:“寒假前,孩子學(xué)校發(fā)通知說(shuō)有某教育機(jī)構(gòu)為該校學(xué)生提供公益課,并讓孩子們下載App觀看。我跟著看了,發(fā)現(xiàn)就是誘導(dǎo)消費(fèi)。”幾位給孩子報(bào)過(guò)線上課的家長(zhǎng)表示,一些在線教培機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)成謎。其中一位家長(zhǎng)告訴記者,自己多方調(diào)查發(fā)現(xiàn),給孩子上六年級(jí)課的那位被機(jī)構(gòu)稱為“重點(diǎn)學(xué)校的老師”實(shí)際上只是幼兒園老師。
此外,“交費(fèi)容易退費(fèi)難”也是廣大家長(zhǎng)對(duì)于線上教育的共同感受。不少家長(zhǎng)反映,有些小型在線教育機(jī)構(gòu)的合規(guī)性和穩(wěn)定性相對(duì)較差,“續(xù)課天天問(wèn),退課不見(jiàn)人”成了不少機(jī)構(gòu)共同的槽點(diǎn)。一些在線教育機(jī)構(gòu)采用預(yù)收費(fèi)模式,需要用戶一次性充值。一旦這些機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題,家長(zhǎng)很難追回錢款。
市消協(xié)人士表示,2020年線上教育投訴呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。根據(jù)投訴分析,提醒廣大消費(fèi)者:首先,要正確看待線上課程,可以抱著體驗(yàn)(試聽(tīng))的心態(tài),對(duì)于孩子的信息要注意進(jìn)行有效保護(hù),適度提供個(gè)人信息,避免日后受到干擾;其次,試聽(tīng)過(guò)后要有所選擇,簽合同時(shí)要仔細(xì)查看條款,尤其是涉及退費(fèi)、更改課程時(shí)間等與自身利益高度相關(guān)的條款,必要時(shí)進(jìn)行截圖;此外,付款前要考查經(jīng)營(yíng)者的信用,可以登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局或天津市場(chǎng)監(jiān)管部門的相關(guān)平臺(tái)了解市場(chǎng)主體信用情況;付款時(shí)不要向個(gè)人賬戶支付,結(jié)合自己的實(shí)際需求進(jìn)行支付,避免大額付款;注意保留相關(guān)證據(jù),一旦遇到侵權(quán)問(wèn)題,可向相關(guān)主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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