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記者從宿州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，一季度，宿州市、縣(區(qū))兩級(jí)消保委共接受消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢718人次，受理消費(fèi)投訴99件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.43萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，合同類30件，占30.30%;質(zhì)量28件，占28.28%;售后服務(wù)17件，占17.17%;安全7件，占7.07%;價(jià)格7件，占7.07%;虛假宣傳7件，占7.07%;計(jì)量2件，占2.02%;其他1件，占1.01%。

一季度合同類投訴位居投訴榜第一，同比增加6.44%。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有：春節(jié)前后，部分浴池、美容、美發(fā)等行業(yè)儲(chǔ)值卡不能正常使用，商家要求現(xiàn)金支付或者一次服務(wù)劃卡兩次等;部分裝修公司不履行裝修質(zhì)量承諾，未按照合同約定要求裝修或因裝修時(shí)發(fā)生糾紛出現(xiàn)延期交付等;一些家用汽車售后維修服務(wù)質(zhì)量差，新車交付時(shí)間延期，利用格式條款加收金融服務(wù)費(fèi)等;部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾學(xué)員不過(guò)包退，實(shí)際以種種理由拒不退費(fèi)。

本季度服裝鞋帽類投訴是熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映，部分服裝沒(méi)有規(guī)范醒目的洗滌說(shuō)明，造成洗后串色、縮水、褪色等現(xiàn)象;個(gè)別經(jīng)營(yíng)者處理投訴態(tài)度不積極，重銷售輕服務(wù);一些商家利用打折商品、處理商品不退不換等格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利，逃避三包責(zé)任。

市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。依據(jù)《民法典》第五百七十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

市消保委提醒，消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，要選擇具有相關(guān)資質(zhì)、信譽(yù)好、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的商家、如遇優(yōu)惠活動(dòng)，一定要詳細(xì)了解活動(dòng)的全部信息，付款時(shí)索要憑證。如出現(xiàn)商家不履行承諾、貨品有瑕疵等情況，可與商家協(xié)商解決，也可及時(shí)向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者 王云)

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