記者從宿州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,一季度,宿州市、縣(區(qū))兩級(jí)消保委共接受消費(fèi)者來訪、咨詢718人次,受理消費(fèi)投訴99件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.43萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析,合同類30件,占30.30%;質(zhì)量28件,占28.28%;售后服務(wù)17件,占17.17%;安全7件,占7.07%;價(jià)格7件,占7.07%;虛假宣傳7件,占7.07%;計(jì)量2件,占2.02%;其他1件,占1.01%。
一季度合同類投訴位居投訴榜第一,同比增加6.44%。消費(fèi)者主要反映的問題有:春節(jié)前后,部分浴池、美容、美發(fā)等行業(yè)儲(chǔ)值卡不能正常使用,商家要求現(xiàn)金支付或者一次服務(wù)劃卡兩次等;部分裝修公司不履行裝修質(zhì)量承諾,未按照合同約定要求裝修或因裝修時(shí)發(fā)生糾紛出現(xiàn)延期交付等;一些家用汽車售后維修服務(wù)質(zhì)量差,新車交付時(shí)間延期,利用格式條款加收金融服務(wù)費(fèi)等;部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾學(xué)員不過包退,實(shí)際以種種理由拒不退費(fèi)。
本季度服裝鞋帽類投訴是熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映,部分服裝沒有規(guī)范醒目的洗滌說明,造成洗后串色、縮水、褪色等現(xiàn)象;個(gè)別經(jīng)營(yíng)者處理投訴態(tài)度不積極,重銷售輕服務(wù);一些商家利用打折商品、處理商品不退不換等格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利,逃避三包責(zé)任。
市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。依據(jù)《民法典》第五百七十七條,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
市消保委提醒,消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí),要選擇具有相關(guān)資質(zhì)、信譽(yù)好、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的商家、如遇優(yōu)惠活動(dòng),一定要詳細(xì)了解活動(dòng)的全部信息,付款時(shí)索要憑證。如出現(xiàn)商家不履行承諾、貨品有瑕疵等情況,可與商家協(xié)商解決,也可及時(shí)向相關(guān)部門投訴,以維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者 王云)
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