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生活中，購(gòu)物消費(fèi)難免遇到東西不合適需要退換貨的情況，但如果在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中打開(kāi)了包裝袋或者是用購(gòu)物積分兌換的贈(zèng)品，消費(fèi)者還有權(quán)要求退換貨嗎?明天就是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日了，帶著一些市民的消費(fèi)問(wèn)題，記者邀請(qǐng)到天津敬科律師事務(wù)所的田野律師有針對(duì)性地為大家進(jìn)行解答。

市民提問(wèn)1

“幾天前，我從網(wǎng)上一家店鋪購(gòu)買了兩件衣服。這兩件衣服都用塑料袋包裝，每件衣服都有標(biāo)簽。但其中一件衣服我打開(kāi)包裝后試穿了一下，因?yàn)椴缓线m，就和商家協(xié)商退貨。但商家以我將塑料袋拆封影響商品完好為由拒絕退貨。我才買了這件衣服三天，試穿衣服時(shí)也沒(méi)有拆掉標(biāo)簽，還能退貨嗎?”

律師說(shuō)法：天津敬科律師事務(wù)所的田野律師說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

田野律師解釋說(shuō)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第三條，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。購(gòu)買衣服自然要拆封后試穿，該市民試穿衣服時(shí)也沒(méi)有拆掉標(biāo)簽，在不影響商品完好的情況下，收到衣服七日內(nèi)有權(quán)要求退貨。

市民提問(wèn)2

“婦女節(jié)期間，網(wǎng)上很多店鋪都搞促銷活動(dòng)，我在一家店里購(gòu)買了一些家用小電器。這家店鋪當(dāng)時(shí)的活動(dòng)是購(gòu)物滿1000元可以用購(gòu)物積分換購(gòu)小型多功能電飯煲，于是我換購(gòu)了一個(gè)。三天后，我買的小電器連同換購(gòu)的電飯煲都到貨了，可電飯煲剛用兩天就壞了。我找到店家要求退貨，但他們卻說(shuō)本來(lái)就是換購(gòu)，也就等同于贈(zèng)品，是無(wú)法退換貨的。這樣合理嗎?”

律師說(shuō)法：田律師說(shuō)，這種解釋不合理。因?yàn)榉e分換購(gòu)的商品也是商品，在商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。

另外，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。(延勇)

關(guān)鍵詞： 買衣服三天不拆掉標(biāo)簽 還能退貨嗎 國(guó)際消費(fèi)者 有權(quán)要求退換貨