截至5月24日,山東銷售公司加油卡累計發(fā)行超過1010.5萬張,加油卡消費占比達(dá)61%,其中活躍卡、卡銷比、沉淀資金等指標(biāo)均位列區(qū)外第一。
山東銷售公司是中國石油首批信息化建設(shè)試點單位,2008年9月26日,青島108加油站售出中國石油第一張昆侖加油卡。一直以來,山東銷售始終將加油卡作為支付工具、核心營銷手段和客戶管理平臺,以卡為媒、以卡增客,在客戶管理和營銷服務(wù)上精雕細(xì)刻,推動零售業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
特別是近幾年來,山東銷售面對省內(nèi)成品油市場完全競爭態(tài)勢和提質(zhì)增效要求,將卡業(yè)務(wù)作為營銷高質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo),持續(xù)深入推進(jìn)零售創(chuàng)效工程,創(chuàng)新線上線下營銷平臺,不斷豐富服務(wù)項目,全面推行差異化、精準(zhǔn)化客戶管理理念,打造客戶開發(fā)、營銷、維護(hù)、挽回的全生命周期管理。
在發(fā)卡增客上下功夫。整合內(nèi)外部資源,線上線下同向發(fā)力。常態(tài)化開展“六進(jìn)”開發(fā),推行上門辦卡便捷服務(wù),實施充值贈禮、聯(lián)名信用卡、累計贈券、加油有禮等多樣化精準(zhǔn)營銷。積極擴大十惠品牌,利用充值贈券、充值換購等形式提升客戶黏性,培養(yǎng)客戶充值消費習(xí)慣,穩(wěn)定老客戶群體。不斷深化異業(yè)營銷,與齊魯電視臺、平安銀行、銀座旅游集團合作,推出齊齊卡、平安銀行卡、銀座旅行家卡等區(qū)域性聯(lián)名卡,拓展發(fā)卡渠道,強化流量互換與客戶引流,實現(xiàn)“你借我品牌揚名,我借你資源發(fā)展”。
在服務(wù)黏客上下功夫。以客戶需求為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新、探索構(gòu)建“人·車·生活生態(tài)圈”。開發(fā)“中油惠客廳”小程序,整合洗車、銀行、商超等服務(wù)和異業(yè)合作資源,拓展車后服務(wù)平臺;與省旅游協(xié)會、省交通廳等合作,為自駕游客戶、貨車客戶提供一站式服務(wù);建設(shè)柴油站貨車驛站,圍繞司機“休、停、浴、洗、廚、餐”設(shè)置服務(wù)項目,提供休息室、免費停車場、淋浴、自助洗衣、自助廚吧、免費簡餐服務(wù);投運128個洗車項目,洗車服務(wù)覆蓋率20%,吸引了大量優(yōu)質(zhì)客戶,增強客戶忠誠度和高端客戶黏性。
發(fā)卡破千萬張是最有力的廣告語言,也是對員工營銷水平的集中檢閱。5月12日,山東銷售借全國消費促進(jìn)月活動,發(fā)起“發(fā)卡破千萬,千萬大回饋”主題營銷暨銷售大練兵活動,歷時7天,集中兩級公司60個崗位、40家合作單位,發(fā)起10個活動節(jié)點、30個子任務(wù)?;顒悠陂g,齊魯電視臺、山東省廣播電臺節(jié)目知名主持人出鏡代言,充值贈禮、抽獎活動、新戶特惠等系列活動霸屏朋友圈,在全省掀起又一輪品牌宣傳和消費熱潮。主題營銷大練兵實現(xiàn)新發(fā)卡2.4萬張,新增充值1.5億元。