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近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡稱“深圳市消委會(huì)”)發(fā)布2021年4月投訴分析報(bào)告。4月，市消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴14239宗，同比下降28.59%，投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。

超70%的行業(yè)投訴量同比有所下降。投訴量降幅較大的行業(yè)有：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形、交通工具及維修、公共設(shè)施服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生保健等。

部分行業(yè)消費(fèi)投訴量隨消費(fèi)需求釋放而增加。投訴量漲幅較高的行業(yè)有：攝影/家政服務(wù)、餐飲/住宿服務(wù)、家用電子電器行業(yè)。

預(yù)付式消費(fèi)投訴量同比下降，退費(fèi)難問題仍突出。共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴1908宗，同比減少34.59%。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)1174宗，下降24.84%;健身231宗，下降69.12%;美容美發(fā)189宗，下降50.11%。