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3月8日，“鄭州市2021年度受理消費(fèi)者投訴情況及熱點(diǎn)問(wèn)題”報(bào)告出爐，記者了解到，2021年度，鄭州市各級(jí)消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴和咨詢(xún)12700件，其中投訴8042件，咨詢(xún)4658件，解決率96.87%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約823萬(wàn)元。報(bào)告還指出，2021年投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難、商品房買(mǎi)賣(mài)及房屋中介類(lèi)糾紛及預(yù)付式消費(fèi)等方面。

產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題等占投訴總量的83%以上

各類(lèi)投訴數(shù)據(jù)如何，哪類(lèi)情況被“吐槽”最多?

根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)來(lái)看，在所有投訴問(wèn)題中，售后服務(wù)問(wèn)題占36.89%，質(zhì)量問(wèn)題占27.01%，其他問(wèn)題占19.37%，合同問(wèn)題占8.98%，價(jià)格問(wèn)題占2.82%，虛假宣傳問(wèn)題占1.94%,安全問(wèn)題占1.58%，假冒問(wèn)題占0.67%，計(jì)量問(wèn)題占0.62%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.11%。產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量和其他問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的83%以上。

根據(jù)投訴類(lèi)型分類(lèi)來(lái)看，2021年全市消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴3170件，其中食品類(lèi)共900件，占商品投訴總量的28.39%，位居商品類(lèi)投訴第一。家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)及交通工具類(lèi)四類(lèi)商品的投訴量分別居第二到第五位。

2021年全市消協(xié)組織受理服務(wù)類(lèi)投訴3737件，服務(wù)類(lèi)投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有2527件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的67.62%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)等四類(lèi)服務(wù)投訴分別居第二到第五位。

投訴居前十位的商品和服務(wù)如下：

校外教培退費(fèi)難

消協(xié)：不要一次性繳納超期、高額培訓(xùn)費(fèi)

在校外教育培訓(xùn)退費(fèi)方面，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在收費(fèi)不合理、虛假宣傳夸大宣傳師資力量、“退費(fèi)難”等方面。

市消協(xié)提醒廣大家長(zhǎng)，給孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和繳納培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，需注意選擇有資質(zhì)的正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不要盲目相信校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的優(yōu)惠推銷(xiāo)或打折許諾，不要一次性繳納超期、高額的培訓(xùn)費(fèi)用，以免遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者卷錢(qián)跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失。在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，簽訂合同后再付款，并索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。而且要妥善保管好合同、票據(jù)等消費(fèi)憑證。

若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，家長(zhǎng)要求退學(xué)費(fèi)，在涉及教育培訓(xùn)合同的解除問(wèn)題上，家長(zhǎng)可通過(guò)和解，調(diào)解，訴訟等方式依法依規(guī)解決問(wèn)題。

商品房買(mǎi)賣(mài)及房屋中介類(lèi)糾紛增多

消協(xié)：對(duì)可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的地方要訂入?yún)f(xié)議

在商品房買(mǎi)賣(mài)及房屋中介類(lèi)糾紛方面，商品房買(mǎi)賣(mài)一般都是開(kāi)發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商提出格式合同，消費(fèi)者可以談判的內(nèi)容非常有限，容易出現(xiàn)排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的現(xiàn)象。

報(bào)告顯示，房屋買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是房屋質(zhì)量問(wèn)題;二是按期交房難;三是虛假?gòu)V告多;四是面積縮水。針對(duì)房屋中介的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是定金難退;二是格式合同限制多;三是隱瞞房屋真實(shí)情況。

除了以上投訴問(wèn)題外，還存在著配套設(shè)施約定不明或者與合同約定不符等問(wèn)題，例如開(kāi)發(fā)商在宣傳時(shí)期以“學(xué)區(qū)房”為噱頭吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，但實(shí)際交房后卻無(wú)法入學(xué)，這些問(wèn)題往往是消費(fèi)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

市消協(xié)提示，各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前，要向購(gòu)房人出示《商品房預(yù)售許可證》等有關(guān)證明文件，并就合同重大事項(xiàng)對(duì)購(gòu)房人盡到提示義務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)也要注意多與開(kāi)發(fā)商溝通，對(duì)可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的地方要訂入?yún)f(xié)議，簽訂合同時(shí)注意權(quán)利義務(wù)對(duì)等，保護(hù)自身合法權(quán)益。

消費(fèi)者在接受房產(chǎn)中介服務(wù)前，首先要對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審查，在交易中也要注意詳細(xì)了解房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，注意使用示范合同文本，必要時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)律師的幫助;在交易后，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問(wèn)題應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者積極協(xié)商解決，對(duì)協(xié)商不成的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議應(yīng)向有關(guān)部門(mén)投訴。

預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題依然多

消協(xié)：簽訂書(shū)面合同，約定服務(wù)事項(xiàng)和違約責(zé)任

市消協(xié)指出，目前，鄭州預(yù)付式消費(fèi)依然存在多種問(wèn)題。一是辦卡容易退卡難，發(fā)卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款;二是辦卡手續(xù)不規(guī)范，不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，致使發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)利難以保障;三是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者;四是不平等格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利;五是擅自終止服務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者因出現(xiàn)關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，首先要謹(jǐn)慎選擇商家，在辦卡前要注意看清經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照,確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格，注意商家經(jīng)營(yíng)地址與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致。其次，充值辦卡要理性消費(fèi)。通常預(yù)存金額越高辦卡折扣越大，同時(shí)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也越高，盡量不要一次充入過(guò)多金額,采取小額多頻次充費(fèi)，以免商家停業(yè)走人導(dǎo)致較大損失;再次，務(wù)必簽訂合同。辦理預(yù)付卡時(shí),務(wù)必要簽訂書(shū)面合同,看清合同內(nèi)容，約定服務(wù)事項(xiàng)和違約責(zé)任;最后，消費(fèi)者需注意保存消費(fèi)票據(jù)證據(jù)。辦理預(yù)付卡后,一定要留存消費(fèi)憑據(jù),發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)相關(guān)證據(jù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。

關(guān)鍵詞： 房屋中介類(lèi) 校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難 消費(fèi)者投訴情況及熱點(diǎn)問(wèn)題報(bào)告 投訴熱點(diǎn)問(wèn)題