3月8日,“鄭州市2021年度受理消費(fèi)者投訴情況及熱點(diǎn)問(wèn)題”報(bào)告出爐,記者了解到,2021年度,鄭州市各級(jí)消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴和咨詢(xún)12700件,其中投訴8042件,咨詢(xún)4658件,解決率96.87%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約823萬(wàn)元。報(bào)告還指出,2021年投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難、商品房買(mǎi)賣(mài)及房屋中介類(lèi)糾紛及預(yù)付式消費(fèi)等方面。
產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題等占投訴總量的83%以上
各類(lèi)投訴數(shù)據(jù)如何,哪類(lèi)情況被“吐槽”最多?
根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)來(lái)看,在所有投訴問(wèn)題中,售后服務(wù)問(wèn)題占36.89%,質(zhì)量問(wèn)題占27.01%,其他問(wèn)題占19.37%,合同問(wèn)題占8.98%,價(jià)格問(wèn)題占2.82%,虛假宣傳問(wèn)題占1.94%,安全問(wèn)題占1.58%,假冒問(wèn)題占0.67%,計(jì)量問(wèn)題占0.62%,人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.11%。產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量和其他問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的83%以上。
根據(jù)投訴類(lèi)型分類(lèi)來(lái)看,2021年全市消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴3170件,其中食品類(lèi)共900件,占商品投訴總量的28.39%,位居商品類(lèi)投訴第一。家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)及交通工具類(lèi)四類(lèi)商品的投訴量分別居第二到第五位。
2021年全市消協(xié)組織受理服務(wù)類(lèi)投訴3737件,服務(wù)類(lèi)投訴中,生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有2527件,占服務(wù)類(lèi)投訴總量的67.62%,位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)等四類(lèi)服務(wù)投訴分別居第二到第五位。
投訴居前十位的商品和服務(wù)如下:
校外教培退費(fèi)難
消協(xié):不要一次性繳納超期、高額培訓(xùn)費(fèi)
在校外教育培訓(xùn)退費(fèi)方面,消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在收費(fèi)不合理、虛假宣傳夸大宣傳師資力量、“退費(fèi)難”等方面。
市消協(xié)提醒廣大家長(zhǎng),給孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和繳納培訓(xùn)費(fèi)用時(shí),需注意選擇有資質(zhì)的正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),不要盲目相信校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的優(yōu)惠推銷(xiāo)或打折許諾,不要一次性繳納超期、高額的培訓(xùn)費(fèi)用,以免遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者卷錢(qián)跑路,造成經(jīng)濟(jì)損失。在簽訂合同時(shí),要仔細(xì)閱讀合同條款,簽訂合同后再付款,并索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。而且要妥善保管好合同、票據(jù)等消費(fèi)憑證。
若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng),家長(zhǎng)要求退學(xué)費(fèi),在涉及教育培訓(xùn)合同的解除問(wèn)題上,家長(zhǎng)可通過(guò)和解,調(diào)解,訴訟等方式依法依規(guī)解決問(wèn)題。
商品房買(mǎi)賣(mài)及房屋中介類(lèi)糾紛增多
消協(xié):對(duì)可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的地方要訂入?yún)f(xié)議
在商品房買(mǎi)賣(mài)及房屋中介類(lèi)糾紛方面,商品房買(mǎi)賣(mài)一般都是開(kāi)發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商提出格式合同,消費(fèi)者可以談判的內(nèi)容非常有限,容易出現(xiàn)排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的現(xiàn)象。
報(bào)告顯示,房屋買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面:一是房屋質(zhì)量問(wèn)題;二是按期交房難;三是虛假?gòu)V告多;四是面積縮水。針對(duì)房屋中介的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是定金難退;二是格式合同限制多;三是隱瞞房屋真實(shí)情況。
除了以上投訴問(wèn)題外,還存在著配套設(shè)施約定不明或者與合同約定不符等問(wèn)題,例如開(kāi)發(fā)商在宣傳時(shí)期以“學(xué)區(qū)房”為噱頭吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),但實(shí)際交房后卻無(wú)法入學(xué),這些問(wèn)題往往是消費(fèi)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。
市消協(xié)提示,各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前,要向購(gòu)房人出示《商品房預(yù)售許可證》等有關(guān)證明文件,并就合同重大事項(xiàng)對(duì)購(gòu)房人盡到提示義務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)也要注意多與開(kāi)發(fā)商溝通,對(duì)可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的地方要訂入?yún)f(xié)議,簽訂合同時(shí)注意權(quán)利義務(wù)對(duì)等,保護(hù)自身合法權(quán)益。
消費(fèi)者在接受房產(chǎn)中介服務(wù)前,首先要對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審查,在交易中也要注意詳細(xì)了解房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),注意使用示范合同文本,必要時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)律師的幫助;在交易后,如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問(wèn)題應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者積極協(xié)商解決,對(duì)協(xié)商不成的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議應(yīng)向有關(guān)部門(mén)投訴。
預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題依然多
消協(xié):簽訂書(shū)面合同,約定服務(wù)事項(xiàng)和違約責(zé)任
市消協(xié)指出,目前,鄭州預(yù)付式消費(fèi)依然存在多種問(wèn)題。一是辦卡容易退卡難,發(fā)卡方不履行事先約定或承諾,也不給予退卡退款;二是辦卡手續(xù)不規(guī)范,不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同,致使發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),消費(fèi)者的權(quán)利難以保障;三是虛假宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者;四是不平等格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利;五是擅自終止服務(wù),部分經(jīng)營(yíng)者因出現(xiàn)關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形,既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),也不采取其他善后措施。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者,首先要謹(jǐn)慎選擇商家,在辦卡前要注意看清經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照,確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格,注意商家經(jīng)營(yíng)地址與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致。其次,充值辦卡要理性消費(fèi)。通常預(yù)存金額越高辦卡折扣越大,同時(shí)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也越高,盡量不要一次充入過(guò)多金額,采取小額多頻次充費(fèi),以免商家停業(yè)走人導(dǎo)致較大損失;再次,務(wù)必簽訂合同。辦理預(yù)付卡時(shí),務(wù)必要簽訂書(shū)面合同,看清合同內(nèi)容,約定服務(wù)事項(xiàng)和違約責(zé)任;最后,消費(fèi)者需注意保存消費(fèi)票據(jù)證據(jù)。辦理預(yù)付卡后,一定要留存消費(fèi)憑據(jù),發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)相關(guān)證據(jù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。
關(guān)鍵詞: 房屋中介類(lèi) 校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難 消費(fèi)者投訴情況及熱點(diǎn)問(wèn)題報(bào)告 投訴熱點(diǎn)問(wèn)題
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