線下無理由退貨有哪些途徑?是否有標準可依?今天，看蘇州記者從蘇州市市場監(jiān)管局獲悉，《放心消費 線下購物無理由退貨服務規(guī)范》(DB3205/T 1024-2021)，正式發(fā)布實施。這是全國首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標準，填補了國內(nèi)該領域的空白，將進一步有效推進蘇州放心消費環(huán)境創(chuàng)建。
據(jù)介紹，標準劃分為線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機構(gòu)要求、服務評價與改進等7個模塊。
“標準將全國首個由政府先行墊付退貨方案(‘吳優(yōu)金’墊付方案)進行了規(guī)范，讓消費者購物放心、退貨無憂。”蘇州市消保委副秘書長吳湘介紹，“標準是蘇州首創(chuàng)的線下無理由退貨在長期實踐摸索過程中，總結(jié)和歸納了痛點、難點結(jié)合而成，具有很高的實踐指導意義，為打造安全、放心的購物環(huán)境，激勵經(jīng)營者主動提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量、監(jiān)管者加強維護公平和有序的市場環(huán)境，提供了有力的制度保障。”
看蘇州記者了解到，標準為消費者設定了到店退、服務站退、蘇州“智慧315”平臺退三種無理由退貨方式，解決了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心問題。
標準還對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進行了梳理和規(guī)范，特別明確了“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”基本工作方針，通過網(wǎng)絡平臺，讓消費者不受時域的限制，高效、便捷地退貨。
到目前為止，全市無理由退貨承諾商家共83048家，全市共受理無理由退貨56642件，退貨金額達3516.3萬元?？刺K州專稿 文/盧奕
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