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如果旅客剛辦完行李托運(yùn)，臨時取消了行程，或者因為航班計劃調(diào)整等原因，自己的行李如何快速提取，過去一直是國內(nèi)機(jī)場的難題。近日，由鄭州機(jī)場與專業(yè)公司合作研發(fā)的行李退取系統(tǒng)(RFID)全面推廣使用。

據(jù)悉，這個系統(tǒng)如同“千里眼”一樣，能夠在最短時間內(nèi)，快速找到需要退回給旅客的行李，并在較短時間內(nèi)將行李退回到行李轉(zhuǎn)盤，由旅客提取，在全國機(jī)場中處于領(lǐng)先水平。

鄭州機(jī)場旅客服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前，鄭州機(jī)場日均處理出港行李量達(dá)到1萬件左右，因此如何在眾多行李中快速查找?guī)准欣?，在國?nèi)各機(jī)場中一直是個難題。鄭州機(jī)場研發(fā)的這套行李退取系統(tǒng)(RFID)，在國內(nèi)民航業(yè)行李退取智慧化服務(wù)保障方面首先邁出了第一步。

鄭州機(jī)場行李退取系統(tǒng)是依托網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)平臺，當(dāng)旅客的行李需要退回時，機(jī)場工作人員使用手持終端，通過掃描行李提取條上二維碼，就可以在終端上快速發(fā)起行李退運(yùn)操作;旅客本人可以同時在鄭州機(jī)場微信公眾號上，自行發(fā)起行李退運(yùn)操作，無論是機(jī)場工作人員，還是旅客本人，在行李信息錄入時，操作簡單快捷，縮短了信息登記的時間，該系統(tǒng)就自動生成詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)，完善了退運(yùn)行李的各個節(jié)點，這些數(shù)據(jù)傳遞給后臺分揀、裝卸等部門，行李退取系統(tǒng)如同“千里眼”，能夠在最短時間內(nèi)，在成千上萬件行李中進(jìn)行精準(zhǔn)查找，快速找到需要退回給旅客的行李，在較短時間內(nèi)將行李退回到行李轉(zhuǎn)盤，由旅客提取。

該系統(tǒng)自2021年12月開始上線測試，經(jīng)過3個多月的不斷完善和改進(jìn)，自2022年3月中旬正式啟用，工作人員現(xiàn)場行李查找、行李退取的速度提升了一倍左右，明顯縮短了旅客退取行李的等待時間。更重要的是，需要退回給旅客的行李，在查找、退回、信息傳輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，都能在行李退取系統(tǒng)信息平臺清晰地顯示出來，避免了過去通過電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)系時容易出現(xiàn)行李信息報送錯誤現(xiàn)象，行李信息報送的準(zhǔn)確率大大提高，運(yùn)行三個多月來效果明顯，最高時，平均一天退取的行李多達(dá)上百件，均在最短時間內(nèi)通過這套系統(tǒng)退回給旅客;至今，尚未接到旅客關(guān)于退取行李等待時間過長方面的投訴。

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