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扣款記錄受訪者供圖

網(wǎng)易云音樂(lè)直播頁(yè)面

□大河報(bào)·大河客戶端記者李堯文圖

“僅僅14天就被扣了1萬(wàn)多元，真承受不了啊。”市民魏先生向大河報(bào)·大河客戶端記者反映，疫情期間上高二的女兒在家上網(wǎng)課花了1萬(wàn)多元，后來(lái)家人發(fā)現(xiàn)原來(lái)是女兒上網(wǎng)課的同時(shí)還打賞了主播。

賬戶里錢沒(méi)了，家長(zhǎng)急了

4月2日，新密的魏先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，疫情期間學(xué)生不能到學(xué)校上課，都在家上網(wǎng)課，可女兒小魏這網(wǎng)課上得可真是貴，14天花了家里1萬(wàn)多元。前段時(shí)間，魏先生發(fā)現(xiàn)妻子手機(jī)微信錢包里的錢少了很多，他趕忙查找原因。

通過(guò)查閱微信錢包的消費(fèi)記錄，魏先生發(fā)現(xiàn)，多條扣費(fèi)記錄來(lái)自“網(wǎng)易云音樂(lè)”。他意識(shí)到問(wèn)題可能出在女兒身上。“因?yàn)檫@段時(shí)期，女兒一直在拿著妻子手機(jī)上網(wǎng)課，手機(jī)的密碼她也都知道。”魏先生說(shuō)，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，微信錢包里的錢是很長(zhǎng)一段時(shí)間里全家的所有收入，都在妻子那里保管，但是妻子對(duì)電子產(chǎn)品不是很精通，經(jīng)常要女兒幫忙操作。

幾分鐘被扣了數(shù)千元

在魏先生的詢問(wèn)下，女兒終于說(shuō)出了實(shí)情。原來(lái)，她在上網(wǎng)課期間，還經(jīng)常登錄“網(wǎng)易云音樂(lè)”，她經(jīng)常在上面的直播功能中進(jìn)行打賞，每次少則幾十元，多則數(shù)百元。

在消費(fèi)記錄中顯示，從3月1日至14日，幾乎每天都有該APP扣費(fèi)的記錄。當(dāng)中，在3月14日的幾分鐘內(nèi)，就出現(xiàn)了多次扣款，每次都扣款298元，總額高達(dá)數(shù)千元。“就在這短短14天內(nèi)，一共扣了10901元。”魏先生說(shuō)，女兒還未滿18歲，希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能考慮情況退回錢款。

小魏向記者表示，現(xiàn)在她已經(jīng)意識(shí)到了錯(cuò)誤，十分后悔，想和家人一起要回這些錢。

魏先生告訴記者，事情發(fā)生后他多次與“網(wǎng)易云音樂(lè)”溝通，希望能夠退款。但對(duì)方表示不支持退款。隨后，記者嘗試與“網(wǎng)易云音樂(lè)”取得聯(lián)系。向?qū)Ψ奖硎拘∥合滴闯赡耆?，希望?duì)方充分考慮情況。

對(duì)方表示，在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)平臺(tái)會(huì)提供用戶協(xié)議和充值協(xié)議，同時(shí)云音樂(lè)及LOOK直播都有提供青少年模式，另外也無(wú)法判斷當(dāng)時(shí)的操作者是不是未成年人。綜合來(lái)看，小魏的情況不符合公司退款的政策。

雖能要回，但過(guò)程復(fù)雜

那么這筆錢到底能否要回來(lái)呢?記者為此咨詢了北京京師(鄭州)律師事務(wù)所的李律師。

他表示，根據(jù)《民法總則》規(guī)定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施的其他民事法律行為,要經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。從司法實(shí)務(wù)中來(lái)看,孩子在直播中打賞這一民事法律行為,明顯超出未成年人的行為能力,屬于效力待定的民事法律行為,必須經(jīng)其法定代理人同意或者追認(rèn),否則無(wú)效。因此,高達(dá)1萬(wàn)多元的打賞,已明顯超出未成年人的行為能力,家長(zhǎng)可以申訴退錢。

“其實(shí)在很多家長(zhǎng)維權(quán)的過(guò)程中卻并非易事。其中最突出的問(wèn)題就在于一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求父母出具相關(guān)證據(jù)，證明打賞行為乃是孩子所為，條件十分苛刻，比如有的網(wǎng)絡(luò)公司要求提供孩子打賞的視頻，而實(shí)際上并不是所有的家庭都會(huì)裝有監(jiān)控，更何況，就算裝有監(jiān)控，孩子也不一定就是在監(jiān)控范圍內(nèi)玩手機(jī)。所以很多父母追回打賞款項(xiàng)的過(guò)程是難上加難。”他說(shuō)，只要證明這些錢是小魏花費(fèi)的，應(yīng)該能通過(guò)平臺(tái)申訴要回來(lái)。

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