扣款記錄受訪者供圖
網(wǎng)易云音樂直播頁面
□大河報(bào)·大河客戶端記者李堯文圖
“僅僅14天就被扣了1萬多元,真承受不了啊。”市民魏先生向大河報(bào)·大河客戶端記者反映,疫情期間上高二的女兒在家上網(wǎng)課花了1萬多元,后來家人發(fā)現(xiàn)原來是女兒上網(wǎng)課的同時(shí)還打賞了主播。
賬戶里錢沒了,家長急了
4月2日,新密的魏先生在接受記者采訪時(shí)說,疫情期間學(xué)生不能到學(xué)校上課,都在家上網(wǎng)課,可女兒小魏這網(wǎng)課上得可真是貴,14天花了家里1萬多元。前段時(shí)間,魏先生發(fā)現(xiàn)妻子手機(jī)微信錢包里的錢少了很多,他趕忙查找原因。
通過查閱微信錢包的消費(fèi)記錄,魏先生發(fā)現(xiàn),多條扣費(fèi)記錄來自“網(wǎng)易云音樂”。他意識(shí)到問題可能出在女兒身上。“因?yàn)檫@段時(shí)期,女兒一直在拿著妻子手機(jī)上網(wǎng)課,手機(jī)的密碼她也都知道。”魏先生說,家里經(jīng)濟(jì)條件不好,微信錢包里的錢是很長一段時(shí)間里全家的所有收入,都在妻子那里保管,但是妻子對(duì)電子產(chǎn)品不是很精通,經(jīng)常要女兒幫忙操作。
幾分鐘被扣了數(shù)千元
在魏先生的詢問下,女兒終于說出了實(shí)情。原來,她在上網(wǎng)課期間,還經(jīng)常登錄“網(wǎng)易云音樂”,她經(jīng)常在上面的直播功能中進(jìn)行打賞,每次少則幾十元,多則數(shù)百元。
在消費(fèi)記錄中顯示,從3月1日至14日,幾乎每天都有該APP扣費(fèi)的記錄。當(dāng)中,在3月14日的幾分鐘內(nèi),就出現(xiàn)了多次扣款,每次都扣款298元,總額高達(dá)數(shù)千元。“就在這短短14天內(nèi),一共扣了10901元。”魏先生說,女兒還未滿18歲,希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能考慮情況退回錢款。
小魏向記者表示,現(xiàn)在她已經(jīng)意識(shí)到了錯(cuò)誤,十分后悔,想和家人一起要回這些錢。
魏先生告訴記者,事情發(fā)生后他多次與“網(wǎng)易云音樂”溝通,希望能夠退款。但對(duì)方表示不支持退款。隨后,記者嘗試與“網(wǎng)易云音樂”取得聯(lián)系。向?qū)Ψ奖硎拘∥合滴闯赡耆?,希望?duì)方充分考慮情況。
對(duì)方表示,在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)平臺(tái)會(huì)提供用戶協(xié)議和充值協(xié)議,同時(shí)云音樂及LOOK直播都有提供青少年模式,另外也無法判斷當(dāng)時(shí)的操作者是不是未成年人。綜合來看,小魏的情況不符合公司退款的政策。
雖能要回,但過程復(fù)雜
那么這筆錢到底能否要回來呢?記者為此咨詢了北京京師(鄭州)律師事務(wù)所的李律師。
他表示,根據(jù)《民法總則》規(guī)定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施的其他民事法律行為,要經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。從司法實(shí)務(wù)中來看,孩子在直播中打賞這一民事法律行為,明顯超出未成年人的行為能力,屬于效力待定的民事法律行為,必須經(jīng)其法定代理人同意或者追認(rèn),否則無效。因此,高達(dá)1萬多元的打賞,已明顯超出未成年人的行為能力,家長可以申訴退錢。
“其實(shí)在很多家長維權(quán)的過程中卻并非易事。其中最突出的問題就在于一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求父母出具相關(guān)證據(jù),證明打賞行為乃是孩子所為,條件十分苛刻,比如有的網(wǎng)絡(luò)公司要求提供孩子打賞的視頻,而實(shí)際上并不是所有的家庭都會(huì)裝有監(jiān)控,更何況,就算裝有監(jiān)控,孩子也不一定就是在監(jiān)控范圍內(nèi)玩手機(jī)。所以很多父母追回打賞款項(xiàng)的過程是難上加難。”他說,只要證明這些錢是小魏花費(fèi)的,應(yīng)該能通過平臺(tái)申訴要回來。
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