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4月18日,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在餓了么外賣(mài)平臺(tái)上瑞幸咖啡的價(jià)格出現(xiàn)異常,網(wǎng)紅產(chǎn)品“椰云套餐”的價(jià)格僅為6元,不少網(wǎng)友立刻下單開(kāi)始“薅羊毛”。隨后,瑞幸官方微博發(fā)布道歉信,稱后臺(tái)價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤,取消了積壓訂單。一些沒(méi)有“薅”到羊毛的網(wǎng)友則表示不滿,明明已經(jīng)產(chǎn)生交易訂單,瑞幸是否有權(quán)單方撤回? □大象新聞?dòng)浾邚埑珀?
瑞幸價(jià)格出錯(cuò)緊急閉店并單方面取消訂單 “又沒(méi)薅到羊毛,我看到瑞幸價(jià)格出現(xiàn)異常的時(shí)候店都已經(jīng)關(guān)了。”像很多網(wǎng)友一樣,在鄭州工作的小琪告訴大象新聞?dòng)浾撸鹦疫@次價(jià)格出現(xiàn)異常的是一款網(wǎng)紅套餐產(chǎn)品,里面含有兩杯咖啡,平時(shí)即使用上優(yōu)惠券也要30到40元,6元的銷(xiāo)售價(jià)格對(duì)大家來(lái)說(shuō)極具吸引力,她身邊很多朋友都參與了這次“薅羊毛”行動(dòng)。 記者從網(wǎng)友提供的截圖發(fā)現(xiàn),不光是“椰云套餐”的價(jià)格僅為6元,“雙杯拿鐵”、“雙杯生椰拿鐵”等套餐的價(jià)格也均為6元。18日上午,瑞幸咖啡官方微博發(fā)布道歉信稱,由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題,導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤,門(mén)店受到大量異常訂單擠壓。為正常運(yùn)營(yíng),現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單,餓了么門(mén)店暫時(shí)閉店,將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知。 隨后,記者搜索后發(fā)現(xiàn),瑞幸咖啡在餓了么外賣(mài)平臺(tái)的門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉,出現(xiàn)價(jià)格異常的“雙杯椰云拿鐵(冰)”套餐原價(jià)為64元,目前優(yōu)惠后價(jià)格為41.6元,已恢復(fù)到正常價(jià)格范圍。
律師:屬違約行為可要求完成訂單或向消協(xié)投訴 一些被取消訂單的網(wǎng)友表示不滿,認(rèn)為自己已經(jīng)付款成功,商家就應(yīng)該給自己配送,而不是退款后進(jìn)行補(bǔ)償。那么,瑞幸咖啡是否有權(quán)單方面取消消費(fèi)者已經(jīng)成功付款的訂單呢? 河南豫龍律師事務(wù)所付建律師認(rèn)為,瑞幸咖啡的做法實(shí)質(zhì)上違反了民法典等法律規(guī)定,屬于違約行為。瑞幸咖啡在外賣(mài)平臺(tái)上售賣(mài)的套餐,屬于一種要約。消費(fèi)者支付價(jià)款后,即達(dá)成承諾,雙方的合同已經(jīng)生效。根據(jù)民法典合同編的相關(guān)規(guī)定,生效合同對(duì)雙方都有約束力。根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定,商家發(fā)布的商品符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。因此,瑞幸咖啡單方面取消訂單的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,是一種違約行為。 消費(fèi)者可以和瑞幸咖啡協(xié)商要求其繼續(xù)完成訂單,也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315投訴,或者主張瑞幸咖啡承擔(dān)違約責(zé)任。
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關(guān)鍵詞: 瑞幸咖啡價(jià)格出錯(cuò) 瑞幸咖啡價(jià)格 單方面取消 取消已成功付款的訂單
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