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瑞幸咖啡價(jià)格出錯(cuò)是否有權(quán)單方面取消已成功付款的訂單呢？

發(fā)布日期： 2022-04-19 10:26:46 來(lái)源：東方今報(bào)

4月18日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在餓了么外賣(mài)平臺(tái)上瑞幸咖啡的價(jià)格出現(xiàn)異常，網(wǎng)紅產(chǎn)品“椰云套餐”的價(jià)格僅為6元，不少網(wǎng)友立刻下單開(kāi)始“薅羊毛”。隨后，瑞幸官方微博發(fā)布道歉信，稱后臺(tái)價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤，取消了積壓訂單。一些沒(méi)有“薅”到羊毛的網(wǎng)友則表示不滿，明明已經(jīng)產(chǎn)生交易訂單，瑞幸是否有權(quán)單方撤回？

□大象新聞?dòng)浾邚埑珀?

瑞幸價(jià)格出錯(cuò)緊急閉店并單方面取消訂單

“又沒(méi)薅到羊毛，我看到瑞幸價(jià)格出現(xiàn)異常的時(shí)候店都已經(jīng)關(guān)了。”像很多網(wǎng)友一樣，在鄭州工作的小琪告訴大象新聞?dòng)浾撸鹦疫@次價(jià)格出現(xiàn)異常的是一款網(wǎng)紅套餐產(chǎn)品，里面含有兩杯咖啡，平時(shí)即使用上優(yōu)惠券也要30到40元，6元的銷(xiāo)售價(jià)格對(duì)大家來(lái)說(shuō)極具吸引力，她身邊很多朋友都參與了這次“薅羊毛”行動(dòng)。

記者從網(wǎng)友提供的截圖發(fā)現(xiàn)，不光是“椰云套餐”的價(jià)格僅為6元，“雙杯拿鐵”、“雙杯生椰拿鐵”等套餐的價(jià)格也均為6元。

18日上午，瑞幸咖啡官方微博發(fā)布道歉信稱，由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，門(mén)店受到大量異常訂單擠壓。為正常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單，餓了么門(mén)店暫時(shí)閉店，將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知。

隨后，記者搜索后發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡在餓了么外賣(mài)平臺(tái)的門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉，出現(xiàn)價(jià)格異常的“雙杯椰云拿鐵（冰）”套餐原價(jià)為64元，目前優(yōu)惠后價(jià)格為41.6元，已恢復(fù)到正常價(jià)格范圍。

律師：屬違約行為可要求完成訂單或向消協(xié)投訴

一些被取消訂單的網(wǎng)友表示不滿，認(rèn)為自己已經(jīng)付款成功，商家就應(yīng)該給自己配送，而不是退款后進(jìn)行補(bǔ)償。那么，瑞幸咖啡是否有權(quán)單方面取消消費(fèi)者已經(jīng)成功付款的訂單呢？

河南豫龍律師事務(wù)所付建律師認(rèn)為，瑞幸咖啡的做法實(shí)質(zhì)上違反了民法典等法律規(guī)定，屬于違約行為。瑞幸咖啡在外賣(mài)平臺(tái)上售賣(mài)的套餐，屬于一種要約。消費(fèi)者支付價(jià)款后，即達(dá)成承諾，雙方的合同已經(jīng)生效。

根據(jù)民法典合同編的相關(guān)規(guī)定，生效合同對(duì)雙方都有約束力。根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定，商家發(fā)布的商品符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。因此，瑞幸咖啡單方面取消訂單的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是一種違約行為。

消費(fèi)者可以和瑞幸咖啡協(xié)商要求其繼續(xù)完成訂單，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315投訴，或者主張瑞幸咖啡承擔(dān)違約責(zé)任。

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