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瑞幸咖啡價格出錯是否有權(quán)單方面取消已成功付款的訂單呢？

發(fā)布日期： 2022-04-19 10:26:46 來源：東方今報

4月18日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在餓了么外賣平臺上瑞幸咖啡的價格出現(xiàn)異常，網(wǎng)紅產(chǎn)品“椰云套餐”的價格僅為6元，不少網(wǎng)友立刻下單開始“薅羊毛”。隨后，瑞幸官方微博發(fā)布道歉信，稱后臺價格出現(xiàn)錯誤，取消了積壓訂單。一些沒有“薅”到羊毛的網(wǎng)友則表示不滿，明明已經(jīng)產(chǎn)生交易訂單，瑞幸是否有權(quán)單方撤回？

□大象新聞記者張崇曜

瑞幸價格出錯緊急閉店并單方面取消訂單

“又沒薅到羊毛，我看到瑞幸價格出現(xiàn)異常的時候店都已經(jīng)關了。”像很多網(wǎng)友一樣，在鄭州工作的小琪告訴大象新聞記者，瑞幸這次價格出現(xiàn)異常的是一款網(wǎng)紅套餐產(chǎn)品，里面含有兩杯咖啡，平時即使用上優(yōu)惠券也要30到40元，6元的銷售價格對大家來說極具吸引力，她身邊很多朋友都參與了這次“薅羊毛”行動。

記者從網(wǎng)友提供的截圖發(fā)現(xiàn)，不光是“椰云套餐”的價格僅為6元，“雙杯拿鐵”、“雙杯生椰拿鐵”等套餐的價格也均為6元。

18日上午，瑞幸咖啡官方微博發(fā)布道歉信稱，由于餓了么后臺價格配置問題，導致瑞幸椰云套餐價格短時內(nèi)出現(xiàn)錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，將考慮做用戶補償并另行通知。

隨后，記者搜索后發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡在餓了么外賣平臺的門店已經(jīng)關閉，出現(xiàn)價格異常的“雙杯椰云拿鐵（冰）”套餐原價為64元，目前優(yōu)惠后價格為41.6元，已恢復到正常價格范圍。

律師：屬違約行為可要求完成訂單或向消協(xié)投訴

一些被取消訂單的網(wǎng)友表示不滿，認為自己已經(jīng)付款成功，商家就應該給自己配送，而不是退款后進行補償。那么，瑞幸咖啡是否有權(quán)單方面取消消費者已經(jīng)成功付款的訂單呢？

河南豫龍律師事務所付建律師認為，瑞幸咖啡的做法實質(zhì)上違反了民法典等法律規(guī)定，屬于違約行為。瑞幸咖啡在外賣平臺上售賣的套餐，屬于一種要約。消費者支付價款后，即達成承諾，雙方的合同已經(jīng)生效。

根據(jù)民法典合同編的相關規(guī)定，生效合同對雙方都有約束力。根據(jù)電子商務法的相關規(guī)定，商家發(fā)布的商品符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。因此，瑞幸咖啡單方面取消訂單的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，是一種違約行為。

消費者可以和瑞幸咖啡協(xié)商要求其繼續(xù)完成訂單，也可以向消費者協(xié)會12315投訴，或者主張瑞幸咖啡承擔違約責任。

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