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2022年，圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，濟(jì)南市市場監(jiān)管局深化“放心消費(fèi)全域創(chuàng)建”活動有哪些具體推進(jìn)措施?濟(jì)南市市場監(jiān)管局副局級領(lǐng)導(dǎo)干部何玉明介紹，2022年濟(jì)南將在全市新建10個放心消費(fèi)示范街(區(qū))，擬再引導(dǎo)10000戶線下經(jīng)營者承諾無理由退換貨。

何玉明表示，濟(jì)南市市場監(jiān)管部門將督促經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，督促經(jīng)營者落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，誠信守法經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。推動放心消費(fèi)示范單位由點(diǎn)向面拓展，在全市新建10個放心消費(fèi)示范街(區(qū))。引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范開展線下實(shí)體店無理由退貨，今年擬再引導(dǎo)10000戶線下經(jīng)營者承諾無理由退換貨。

同時，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)多元化調(diào)解機(jī)制建設(shè)。在經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，對一般性消費(fèi)糾紛即時辦結(jié)率100%、力爭和解成功率100%。嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報24小時快速回應(yīng)、接訴即辦等制度。確保投訴舉報24小時回應(yīng)率和辦理過程滿意率100%。落實(shí)消費(fèi)投訴公示制度，發(fā)揮社會監(jiān)督、消費(fèi)預(yù)警和信用約束作用，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者安全合理的消費(fèi)。

充分發(fā)揮社會共治力量。充分利用主流媒體和新媒體，加大新聞宣傳和輿論引導(dǎo)力度，倡導(dǎo)優(yōu)標(biāo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的經(jīng)營理念和綠色安全健康的消費(fèi)理念，提高廣大消費(fèi)者的參與度，形成社會共同創(chuàng)建“放心消費(fèi)”的新局面。充分發(fā)揮消協(xié)和行業(yè)協(xié)會的作用，積極探索行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。

全面加強(qiáng)商品質(zhì)量市場監(jiān)管執(zhí)法。把握“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管”要求，堅(jiān)守疫情防控、食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，嚴(yán)格執(zhí)法，重拳出擊，依法嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，合力維護(hù)正規(guī)有序的市場秩序，為“放心消費(fèi)全域創(chuàng)建”活動構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)安全屏障。

關(guān)鍵詞： 經(jīng)營者退換貨 無理由退換貨 放心消費(fèi)示范街 具體推進(jìn)措施