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記者體驗(yàn)

188元一次“不需要思考”的就醫(yī)體驗(yàn)

想要找到陪診員服務(wù)說難不難，卻也不簡單。在手機(jī)應(yīng)用市場輸入“陪診”關(guān)鍵詞，“優(yōu)享陪診”“就醫(yī)幫APP”……這些貌似可以提供服務(wù)的應(yīng)用軟件立刻跳了出來。但下載后發(fā)現(xiàn)，并不是所有軟件都開放了全國市場。

日前，記者選擇了一家已開放南京市場的平臺(tái)下單了服務(wù)。在該平臺(tái)，有三種同樣時(shí)長為3小時(shí)的“專業(yè)陪診”可以選擇，188元的“全程陪診”、498元的“尊享VIP陪診”以及全服務(wù)1321元的“家庭套餐”一應(yīng)俱全。“尊享VIP陪診”可以享受“市內(nèi)接送”“提前約號(hào)”(包括專家號(hào))等更全面的服務(wù)。下單時(shí)，無論選擇哪種服務(wù)類型，都需要詳細(xì)填寫比如“就診醫(yī)院”“就診人”“期望就診時(shí)間”“科室”等等信息。

下單一天后，陪診員張薇才電話聯(lián)系并與記者加上了微信。在就診前的溝通中，張薇告訴記者，肺小結(jié)節(jié)CT復(fù)查可以當(dāng)天掛號(hào)不用預(yù)約，且與平臺(tái)所宣傳的“了解病史 診前提示”一樣，提醒記者帶醫(yī)保卡，且該項(xiàng)檢查無需空腹。第二天早上8點(diǎn)，記者在南京某三甲醫(yī)院準(zhǔn)時(shí)見到了陪診員張薇，她對流程熟門熟路。在等待進(jìn)診室的三個(gè)小時(shí)中，張薇每隔45分鐘就會(huì)起身刷號(hào)查看進(jìn)度，且始終幫記者拿著掛號(hào)單，并向記者介紹下一步需要做什么，可以說這是一次幾乎“不需要帶腦子”的就診經(jīng)歷。由于記者尚不需要攙扶，因此張薇最大的作用似乎是在“陪診”的過程中“跑腿”和“陪聊”。

行業(yè)解讀

離職護(hù)士做兼職陪診，靠的是經(jīng)驗(yàn)和人脈

張薇是位24歲的年輕姑娘，畢業(yè)于南京市衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的她第一份工作是在南京某三甲醫(yī)院的體檢中心做護(hù)士，“工資太低，所以選擇了辭職。”辭職后的張薇選擇加入了一家健康管理公司工作，而做陪診員則是她彈性工作時(shí)間外的兼職。

張薇坦言，全程陪診的單子其實(shí)不算多。“并不是每天都能接到陪診的單子，不過每周也能有幾單。”因?yàn)樵?jīng)在三甲醫(yī)院工作過的經(jīng)歷和人脈資源，張薇的兼職中，更多的還是提供一些自己熟識(shí)醫(yī)院的“跑腿”服務(wù)。“比如一些異地的慢病病人，不可能每個(gè)月都來南京拿藥，那我就可以幫他們代取藥再寄給他們。”因?yàn)槭煜?，曾?jīng)工作、實(shí)習(xí)過的醫(yī)院都是張薇這份兼職的“主戰(zhàn)場”。

兼職陪診近三年時(shí)間，張薇感到，不少老人確實(shí)有陪伴就診的需求。“有時(shí)候子女太忙，或者不在當(dāng)?shù)?。雖然陪診服務(wù)不算便宜，但可能總是請假專門來陪父母‘損失’更多吧。”在張薇看來，目前大醫(yī)院特別是三甲醫(yī)院面積大、體量大，難免存在布局上的不合理，也是催生“專職陪診員”的一方面原因，“有時(shí)候掛號(hào)、就診、檢查、取藥，都不在一個(gè)樓層，對于‘一體多病’的老人來說還是很麻煩的。”這樣的不便還體現(xiàn)在老年人對于網(wǎng)上掛號(hào)、手機(jī)支付等操作系統(tǒng)的不熟，同時(shí)加速的老齡化和智能化讓老人們的“就醫(yī)難”難上加難。不過，張薇直言，雖然老年就診者的陪診需求更多，但作為“客戶”，老人往往配合度不高。

當(dāng)天下午4點(diǎn)多，該平臺(tái)客服還對記者進(jìn)行了回訪，詢問本次陪診服務(wù)是否滿意、是否存在隱形推銷等問題。

陪診服務(wù)由來已久，需求“大軍”仍是老人

陪診是個(gè)新鮮事兒嗎?事實(shí)上，它由來已久。中新社就曾在2003年刊發(fā)過一篇名為《“看病難”催生了北京陪診服務(wù)業(yè)》的報(bào)道，文中提到，陪診服務(wù)在北京數(shù)年前就已出現(xiàn)，多屬個(gè)人行為。他們通過幫助劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等服務(wù)換取幾十元或者上百元的服務(wù)費(fèi)。

源源不斷的需求才能催生市場更大機(jī)遇，而陪診服務(wù)要想規(guī)?；l(fā)展少不了消費(fèi)者來買賬。正如張薇所說，需要全程陪診的“大軍”還是集中在老年人群體。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)問到“花200-500元不等有人陪伴看病，這個(gè)錢你掏嗎?”答案是需要分情況討論的。“陪自己不會(huì)花這個(gè)錢，但如果我在外地工作，家鄉(xiāng)父母有需要，我會(huì)為他們購買這樣的服務(wù)。”“挺好的，大城市里很多醫(yī)院都設(shè)置得很復(fù)雜，有陪診員在會(huì)輕松很多。”……

填補(bǔ)子女不能陪伴就醫(yī)的空缺、充當(dāng)一個(gè)私人定制化的“導(dǎo)醫(yī)”，從需求端看，將近20年的發(fā)展，陪診服務(wù)的主要內(nèi)涵似乎沒有發(fā)生太大的改變。

問題思考

A

陪診服務(wù)多渠道存在，私人接單不在少數(shù)

近20年過去，如今在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“陪診”便能迅速跳出的豐富詞條提示著“陪診”以更多樣的形式“遍地開花”活躍著。除了直截了當(dāng)標(biāo)上陪診服務(wù)的APP，微信小程序、小紅書，甚至抖音等平臺(tái)上也能搜索到不少與“陪診”有關(guān)的信息。陪診員張薇也告訴記者，自己就曾在BOSS直聘APP上接單并完成過陪診需求。

與陪診APP上還算清晰明確的標(biāo)價(jià)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)須知、下單流程相比，通過其他平臺(tái)尋到的陪診幾乎毫無例外都要被“接洽”到一些私人微信上。沒有第三方平臺(tái)下單時(shí)的“規(guī)定動(dòng)作”，直接“談價(jià)碼”的混亂私人接單，似乎也成了部分人對陪診服務(wù)不樂觀的原因。在微博上，記者也找到一位名叫“醫(yī)院陪診員”的博主，當(dāng)私信詢問陪診相關(guān)事宜后，收到的卻是自動(dòng)回復(fù)：請加微信……據(jù)一位加過此類微信的市民反映，在基礎(chǔ)一對一陪診費(fèi)用之外，小到上門接送、代預(yù)約排隊(duì)，大到直接掛到業(yè)內(nèi)大拿的專家號(hào)，對方均報(bào)出需要加收不等的額外費(fèi)用，私人接單陪診，似乎難以與“黃牛”作出區(qū)分。

B

政府購買服務(wù)，走出陪診新思路

相當(dāng)一部分市民有需求，現(xiàn)有市場卻參差不齊，政府如何能為陪診服務(wù)更好發(fā)展“添一把柴，加一把火”?在商業(yè)平臺(tái)和私人接單以外，記者也發(fā)現(xiàn)了蘇州市姑蘇區(qū)政府通過幫扶創(chuàng)新型居家養(yǎng)老陪診服務(wù)平臺(tái)，走出了新思路。

上線于2018年的“相伴醫(yī)路”平臺(tái)近年來就嘗試多個(gè)項(xiàng)目，針對轄區(qū)內(nèi)高齡老人、失獨(dú)家庭和重度盲人提供就醫(yī)過程全程陪伴服務(wù)并取得了不錯(cuò)的效果。作為政府幫扶項(xiàng)目，除納入政府幫扶對象可免費(fèi)體驗(yàn)外，也可花每單120元自行購買。據(jù)該平臺(tái)總經(jīng)辦主任王彩紅介紹，目前“相伴醫(yī)路”與大部分商業(yè)平臺(tái)不同，120元享受的是不限時(shí)服務(wù)。“只要從用戶家出發(fā)到醫(yī)院在5公里以內(nèi)，都是這一個(gè)價(jià)格。120元的陪護(hù)服務(wù)包含了就醫(yī)過程的全程陪伴，從出門到回家，一天之內(nèi)不限時(shí)間。”

值得注意的是，由于“相伴醫(yī)路”平臺(tái)精準(zhǔn)服務(wù)高齡老人、失獨(dú)人員和殘疾人，且該平臺(tái)的陪診員九成都是平均年齡剛退休的“年輕老人”，王彩紅告訴記者，“相伴醫(yī)路”同時(shí)給予了就診人和陪診人保障。“在預(yù)約服務(wù)成功之后，平臺(tái)都會(huì)贈(zèng)送一份‘1保2’綜合保險(xiǎn)。這份保險(xiǎn)保的是陪診員和就診人雙方陪伴就診全程中發(fā)生的意外傷害，讓雙方都多一份保障。”

C

真正解決矛盾，還需多手段實(shí)現(xiàn)

對于以老年人群為主要受眾的陪診現(xiàn)象，復(fù)旦大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共政策學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師陳虹霖指出，這是在當(dāng)今社會(huì)由于求醫(yī)的很多困難和就醫(yī)過程中間的諸多復(fù)雜環(huán)節(jié)而引發(fā)的自然需求，“同時(shí)也是老齡化社會(huì)帶來的‘空巢化’‘少子化’過程中很自然的產(chǎn)物。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)院已經(jīng)在正常開診日安排一定數(shù)量的導(dǎo)醫(yī)志愿者，但顯然醫(yī)院的“限量”導(dǎo)醫(yī)并不可能完全滿足每一位患者的“個(gè)性化”需求。

對此，陳虹霖認(rèn)為，現(xiàn)有人口基數(shù)中老年人比例大大增加，因此老年人求醫(yī)的比例也會(huì)大大增加。“由于慢性病，還有其他一些老年高發(fā)疾病的集中體現(xiàn)，就醫(yī)資源會(huì)相對緊缺。在現(xiàn)有社會(huì)醫(yī)療條件下，如果讓醫(yī)院來承擔(dān)這個(gè)導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，確實(shí)會(huì)比較緊張。”

商業(yè)平臺(tái)收費(fèi)高昂且混亂折射的是相關(guān)政策和法律法規(guī)不健全，但除此之外，陳虹霖指出，還會(huì)有不少問題暗藏其中需要被約束，“比如說服務(wù)人員和被服務(wù)對象之間的倫理問題等等。”在陳虹霖看來，建立規(guī)范后，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，引入民間非營利組織不失為一個(gè)好方法。

可見，“陪診”服務(wù)存在有其道理，但需要通過制度的手段、專業(yè)人士配比和建設(shè)的手段、市場行為規(guī)范的手段以及科技的手段，來達(dá)到較優(yōu)的資源配置和服務(wù)供給。

關(guān)鍵詞： 陪診服務(wù) 老人 大軍 需求