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暴雨已經(jīng)過(guò)去，但它留給鄭州市民的一些問(wèn)題依然亟待解決。

近日，鄭州市民吳女士反映，自己的車(chē)在暴雨前送到4S店維修，結(jié)果被水泡了，4S店只給修不給賠償。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的協(xié)商，問(wèn)題仍沒(méi)有解決。4S店對(duì)此回應(yīng)稱，顧客訴求和4S店實(shí)際應(yīng)擔(dān)責(zé)任差異太大，建議走法律途徑。

那么，車(chē)輛在4S店維修期間被泡，4S店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任嗎?泡水車(chē)的損害賠償問(wèn)題應(yīng)怎樣解決?為此，河南商報(bào)記者咨詢了多位律師。

反映

愛(ài)車(chē)暴雨前送去4S店維修，被水泡后一周才接到通知

近日，鄭州市民吳女士向河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”反映，自己的車(chē)因?yàn)樾幉湓诒┯昵八偷?S店維修，結(jié)果被水泡了，4S店只給修不給賠償。

吳女士表示，她的車(chē)是在位于圃田西路的鄭州威佳一汽大眾4S店進(jìn)行維修的，7月20日暴雨當(dāng)天她還特意打電話詢問(wèn)車(chē)的狀況。當(dāng)時(shí)4S店并沒(méi)有回復(fù)，大概過(guò)了一天時(shí)間，4S店回復(fù)說(shuō)，車(chē)安全。

但是7月26日吳女士想要去提車(chē)時(shí)，4S店告訴她，車(chē)被泡了。吳女士直言，就算是最后已經(jīng)泡水了，4S店也應(yīng)該打電話商量一下，但是事情發(fā)生后4S店還一直“欺瞞”，她認(rèn)為4S店這種做法讓人難以理解。

“7月27日我們?nèi)?S店看車(chē)時(shí)，車(chē)已經(jīng)被4S店拆開(kāi)了，車(chē)座上還有水。”吳女士告訴河南商報(bào)記者，自從知道愛(ài)車(chē)被泡之后，自己和家人多次前往鄭州威佳一汽大眾4S店進(jìn)行協(xié)商，不過(guò)直到現(xiàn)在雙方也沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。

“4S店和我們說(shuō)的是可以把車(chē)修好，另外再送一次保養(yǎng)。”吳女士表示，對(duì)于4S店給出的解決方案，她不能接受。

吳女士表示，在協(xié)商過(guò)程中，她提出了三個(gè)解決方案，但都被4S店否決了。

一是做報(bào)廢處理。二是把車(chē)修好，車(chē)開(kāi)到什么時(shí)候，就保修到什么時(shí)候。“如果發(fā)生外殼的剮蹭，我們自己來(lái)修，但如果是內(nèi)部的一些配件，4S店要給保修。”三是把車(chē)修好，賠折損價(jià)。吳女士稱，把車(chē)修好后，車(chē)在二手車(chē)市場(chǎng)被泡前后的差價(jià)，需要4S店來(lái)賠償。

回應(yīng)

訴求和4S店應(yīng)擔(dān)責(zé)任差異太大，建議走法律途徑

9月8日，鄭州威佳一汽大眾4S店負(fù)責(zé)售后的王姓負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。

王姓負(fù)責(zé)人表示，7月20日暴雨之后，4S店的水、電、網(wǎng)全斷了，沒(méi)辦法撥出電話去通知客戶，“后期電腦恢復(fù)后，我們查詢了客戶的電話，一個(gè)一個(gè)通知的。”

對(duì)于吳女士說(shuō)的一周后見(jiàn)到車(chē)時(shí)車(chē)已經(jīng)被拆了，王姓負(fù)責(zé)人解釋，座椅都是棉的，吸水時(shí)間太長(zhǎng)可能造成車(chē)輛后續(xù)的損失，4S店只是搶救性地拆檢了一下，沒(méi)有提前溝通是因?yàn)楫?dāng)時(shí)處于救災(zāi)階段，聯(lián)系不上人。

王姓負(fù)責(zé)人表示，4S店可以承擔(dān)法律范圍之內(nèi)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，但是對(duì)于吳女士提出的訴求，確確實(shí)實(shí)很難滿足。

關(guān)于與保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商將車(chē)輛報(bào)全損，王姓負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)閰桥寇?chē)的泡水程度僅是過(guò)了車(chē)門(mén)檻稍微再高一點(diǎn)，保險(xiǎn)公司是沒(méi)辦法進(jìn)行全損處理的，這在4S店能力范圍之外。

關(guān)于保修期，王姓負(fù)責(zé)人稱，鄭州市行業(yè)協(xié)會(huì)定的泡水車(chē)的保修期是一百天，而4S店對(duì)于泡水部分和維修動(dòng)過(guò)的地方質(zhì)保期是一年，4S店只能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保修。

關(guān)于折損費(fèi)，王姓負(fù)責(zé)人稱，如果從法律上來(lái)講支持折損費(fèi)，那沒(méi)問(wèn)題。

王姓負(fù)責(zé)人告訴河南商報(bào)記者，目前能給出的解決方案有兩個(gè)，一個(gè)是把車(chē)完全給修好，提供一年的保修期，適當(dāng)?shù)厮鸵恍┍ｐB(yǎng)。另一個(gè)是置換新車(chē)，“我們?nèi)退暾?qǐng)更多的置換補(bǔ)貼，讓她能開(kāi)上新車(chē)，這輛車(chē)我們來(lái)處理”。

“但她目前的訴求和我們實(shí)際應(yīng)擔(dān)責(zé)任差異太大，我們給的方案她也不同意，我個(gè)人建議她走法律途徑，這樣可以讓顧客心理平衡，我們也能確定我們的責(zé)任。”王姓負(fù)責(zé)人說(shuō)。

關(guān)于泡水車(chē)的損害賠償問(wèn)題，看看律師怎么說(shuō)

1.車(chē)輛在4S店維修期間被泡，4S店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任嗎?

北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師秦明介紹，車(chē)主將車(chē)輛送往4S店維修后，雙方便形成了維修車(chē)輛的事實(shí)合同關(guān)系。“這種合同關(guān)系下，4S店既有維修車(chē)輛的義務(wù)，也有妥善保管車(chē)輛的義務(wù)。”秦明說(shuō)，如果車(chē)主的車(chē)輛在4S店維修期間被損壞，4S店是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的。

河南豫龍律師事務(wù)所律師付建同樣認(rèn)為，車(chē)輛存放于4S店時(shí)被洪水浸泡，由于4S店具有安全保管義務(wù)，所以車(chē)主可以找4S店和保險(xiǎn)公司索賠。

2.遇到極端天氣時(shí)，有沒(méi)有需要特別注意的?

秦明解釋，對(duì)于這種突發(fā)極端天氣，如果4S店在收到氣象部門(mén)發(fā)出的預(yù)警后，及時(shí)采取安全保障的措施，如及時(shí)轉(zhuǎn)移車(chē)輛至高處、及時(shí)筑防水墻、及時(shí)排水等，則可以減輕或者免除責(zé)任。如果4S店怠于采取有效措施防止維修車(chē)輛被泡，則應(yīng)當(dāng)按照過(guò)錯(cuò)比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.泡水車(chē)的損害賠償問(wèn)題應(yīng)怎樣解決?

秦明建議車(chē)主可以先向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，由保險(xiǎn)公司在承保的范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。超出承保范圍的損失部分，可以按照過(guò)錯(cuò)比例向4S店主張權(quán)利。

付建表示，如果汽車(chē)保單是2020年9月19日之后購(gòu)買(mǎi)的，已經(jīng)將涉水險(xiǎn)包括在內(nèi)，無(wú)需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，即可申請(qǐng)保險(xiǎn)公司理賠;但是在此之前的保單，車(chē)主需要確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)了涉水險(xiǎn)，否則無(wú)法保險(xiǎn)理賠。

關(guān)鍵詞： 維修 4S 車(chē)輛 賠償責(zé)任