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今年“五一”小長假，鐵路運輸期限為4月28日至5月5日共計8天。五一期間共加開臨客1對(2列)，開行方向為商丘方向。鄭州車站和鄭州東站共恢復開行列車17列，其中鄭州東站11列，開行方向為南京、杭州、蘭州、西安等方向。鄭州車站預計共發(fā)送旅客10萬人、鄭州東站預計共發(fā)送旅客24萬人。

從車票預售情況看，5月1日為旅客出行最高峰，客流主要以探親流、學生流、省內(nèi)短途客流為主。受新冠疫情影響，鄭州市倡導市民“五一”小長假期間非必要不離鄭、不出省。為切實保障小長假期間出行旅客生命安全和身體健康，鄭州站根據(jù)省內(nèi)客流為主的實際情況，科學分析預測，實行“一日一圖”，及時調(diào)整列車開行計劃，提高運輸效率。同時，結合當前疫情防控實際，嚴把各個進出站通道，加強進出站組織，嚴格落實實名制車票驗票工作，配合地方防疫部門做好進站旅客掃碼測溫工作，對外來人員做好核酸檢測報告查驗。同時，嚴格落實屬地關于上海返回人員相關防控政策，配合做好旅客閉環(huán)轉運、交接、出站查驗健康碼、行程碼等工作。

為了讓保證旅客快速進站，減少旅客聚集，他們還優(yōu)化旅客進站、候車、檢票、乘車、出站流線，對接地方部門對防疫標識、硬隔離等做好優(yōu)化及規(guī)范。利用站內(nèi)廣播、電子大屏等載體，在站區(qū)內(nèi)播出防疫提示，并增派客運人員現(xiàn)場巡視，提醒廣大旅客保持一米間隔、佩戴口罩做好個人防護。

同時，加強環(huán)境衛(wèi)生和廁所整治，做好站內(nèi)通風換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒。假日期間客流較大，衛(wèi)生保潔人員對候車廳、售票廳、飲水間、站臺和出站通道等重點區(qū)域做到定時消殺、隨臟隨掃，對衛(wèi)生間、門把手、按鈕等公共部位進行重點消毒，為旅客提供清潔舒適的候車和乘車環(huán)境。

此外，他們努力提升服務品質(zhì)，在保障熱水等提供常規(guī)服務的基礎上，注重做好差異化個性化服務，滿足高端客戶旅行需求，也充分發(fā)揮“丹丹服務崗”“心馨黨員服務臺”等黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌輻射帶動作用，做好重點旅客的服務工作，為老弱病殘孕等重點旅客提供幫扶。組織黨員突擊隊提高工作站位，加強進站口、站臺、服務臺等處所的旅客的查找問詢工作，開展突擊奉獻。根據(jù)旅客實際困難和需求，在購票、進站、候車、乘車等方面，為旅客提供更加方便快捷的旅行環(huán)境和更加優(yōu)質(zhì)的客運服務。

提醒廣大旅客，小長假期間列車運行圖具體車次、停靠站、時刻等信息均以中國鐵路客戶服務中心12306網(wǎng)站或車站公告為準，請大家合理安排行程。同時，在旅途中按照要求佩戴口罩、保持1米間距，做好個人防護。

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