近日,鄭州市民向河南商報(bào)反映,招商·天地和苑小區(qū)商業(yè)街銀色·美之家突然撤店,消費(fèi)者聯(lián)系該美發(fā)店要求退款至今沒(méi)有回應(yīng)。撤場(chǎng)前,美發(fā)店還在正常售賣(mài)會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡。
連鎖理發(fā)店突然撤店
鄭州招商·天地和苑居住的張先生向頂端新聞·河南商報(bào)記者反映,他一個(gè)月前在小區(qū)商業(yè)街內(nèi)一家叫銀色·美之家的美發(fā)店充值了一千多元的儲(chǔ)值卡,12月5日準(zhǔn)備去店里修剪一下發(fā)型,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)撤店了。
12月7日,依據(jù)張先生提供的定位,頂端新聞·河南商報(bào)記者找到銀色·美之家的店面,透過(guò)玻璃門(mén)可以看到店內(nèi)設(shè)備已經(jīng)搬走,地上散落著各種活動(dòng)的宣傳單頁(yè)。
該店店外張貼的通知告知了撤店原因:因租約到期無(wú)法續(xù)約選擇撤店,店面會(huì)員可以到鄭州任何一家銀色·美之家繼續(xù)消費(fèi),或者前往最近的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)。
對(duì)于該通知,張先生對(duì)此很不理解,撤店為什么沒(méi)有提前通知消費(fèi)者?消費(fèi)者不方便去其他店,又將如何退款?
招商·天地和苑商業(yè)街物業(yè)管家稱(chēng),11月30日,銀色·美之家就已經(jīng)與物業(yè)、房東三方簽署撤場(chǎng)證明。期間,物業(yè)也曾多次與店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,稱(chēng)可以幫助其在商業(yè)街其他位置尋找合適的店面繼續(xù)經(jīng)營(yíng),銀色·美之家負(fù)責(zé)人一直沒(méi)回應(yīng)。
12月2日和5日晚上十一點(diǎn)多,銀色·美之家就開(kāi)始搬運(yùn)店里的設(shè)備以及物品,保安人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止。但物業(yè)管家到場(chǎng)后,銀色·美之家的工作人員已經(jīng)離開(kāi)。
同時(shí)物業(yè)管家告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者,銀色·美之家在撤場(chǎng)前,還在外對(duì)售賣(mài)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡。11月30日后,房東和物業(yè)曾多次張貼銀色·美之家撤場(chǎng)證明和門(mén)店出租等信息,但都被銀色·美之家給撕毀。直到12月3日中午,物業(yè)才再次張貼。
店面工作人員稱(chēng),后續(xù)會(huì)員退費(fèi)問(wèn)題在持續(xù)跟進(jìn)中
會(huì)員如何退費(fèi)?頂端新聞·河南商報(bào)記者聯(lián)系到銀色·美之家客服,工作人員稱(chēng),后續(xù)會(huì)員退費(fèi)問(wèn)題在跟進(jìn)中,會(huì)盡快安排給會(huì)員進(jìn)行退費(fèi)。如果需要退費(fèi)的會(huì)員可以撥打客戶服務(wù)電話進(jìn)行登記。但登記后多久能退費(fèi),工作人員沒(méi)有給出具體時(shí)間。
至于為什么突然撤店?工作人員解釋稱(chēng),因?yàn)檫@兩年疫情和今年洪水影響,房東又突然上漲房租,使店面經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難,所以選擇撤店。后續(xù)會(huì)員有任何問(wèn)題都可以撥打客戶服務(wù)電話進(jìn)行反映。
但房東表示,不存在房租上漲問(wèn)題,在簽署租賃合同時(shí)就已經(jīng)溝通過(guò)。從8月份到10月銀色·美之家一直拖欠房租, 因?yàn)榈昝娣N種行為導(dǎo)致違約,所以才解除了租賃合同。
消費(fèi)者可以持卡到其他門(mén)店消費(fèi),但有的需要雙倍價(jià)格
銀色·美之家南彩路店店長(zhǎng)告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者,凡持有銀色·美之家的會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡可以在店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。
針對(duì)有會(huì)員提出在店內(nèi)被收雙倍價(jià)格,店長(zhǎng)回應(yīng)稱(chēng),招商·天地和苑那邊給會(huì)員違規(guī)開(kāi)的超低折扣的會(huì)員卡需要收雙倍價(jià)格,正常開(kāi)的卡價(jià)格都是一樣的,贈(zèng)送的免費(fèi)護(hù)理套餐不能在店內(nèi)使用。
鄭州錦天城律師事務(wù)所李春律師說(shuō),品牌方撤店消費(fèi)者可以主張要求退款,但卡內(nèi)余額充值贈(zèng)送部分不在范圍內(nèi);如果店家或品牌方拒絕退款,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴,也可以通過(guò)起訴的方式進(jìn)行追討。
關(guān)鍵詞: 突然 撤店 理發(fā)店,鄭州
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