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北京昨起正式供暖 室溫未達(dá)18℃可撥96069報(bào)修

北京發(fā)布今冬首個(gè)供暖“升溫令”

昨日零時(shí)，北京正式啟動(dòng)今冬供暖，居民家中室溫須達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報(bào)記者獲悉，今冬采暖季，96069供熱服務(wù)熱線首次實(shí)現(xiàn)覆蓋全市，如遇供熱問(wèn)題，全市各區(qū)居民均可以撥打該熱線咨詢報(bào)修。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)本周即將出現(xiàn)的降溫天氣，本市已發(fā)布了今冬首個(gè)供暖“升溫令”，確保室溫不降。

全市供熱面積近9億平方米

北青報(bào)記者從市城市管理委了解到，今冬采暖季，全市供熱面積達(dá)到8.95億平方米。其中，居民供熱面積約6.28億平方米。全市自11月7日起啟動(dòng)供熱試運(yùn)行，各供熱單位高度重視，增加巡檢和入戶頻次，做好系統(tǒng)調(diào)試，居民家中室溫逐步升高，確保正式供暖時(shí)達(dá)標(biāo)運(yùn)行。北京熱力集團(tuán)等供熱單位安排上采暖季低溫區(qū)和重點(diǎn)用戶提前進(jìn)行試供暖，提前發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)隱患。

北京市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，11月7日全市鍋爐房開(kāi)始點(diǎn)火試運(yùn)行后，3360座居民供熱區(qū)域鍋爐房完成點(diǎn)火，點(diǎn)火率為99.97%，較去年同期98.25%有所提高。試供熱一周以來(lái)，市供熱服務(wù)平臺(tái)每日工單量呈下降趨勢(shì)，從11月7日1600件降至14日413件，整體情況好于去年。“每年正式供暖首日都是報(bào)修投訴熱線的來(lái)電高峰時(shí)段，但今年，通過(guò)冬病夏治、接訴即辦、提前調(diào)試等一系列前期舉措，正式供暖首日投訴量同比去年大幅下降。”北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至昨天16時(shí)，市級(jí)供熱服務(wù)平臺(tái)受理12345市民熱線中心轉(zhuǎn)辦工單同比上一供熱季正式供暖首日下降56.83%。

投訴排名前10小區(qū)由各區(qū)督辦解決

北京市城管委供熱辦副主任胡荻表示，今年本市將開(kāi)展供熱難點(diǎn)小區(qū)工單直派試點(diǎn)，12345市民服務(wù)熱線將16區(qū)供熱投訴集中排名前10位(共計(jì)160個(gè)小區(qū))的工單直派到各區(qū)，發(fā)揮屬地部門(mén)協(xié)調(diào)處置優(yōu)勢(shì)，督辦解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。

此外，本市將加大監(jiān)督考核力度，獎(jiǎng)優(yōu)罰末。胡荻介紹，上個(gè)采暖季一結(jié)束，本市就組織了供熱工作會(huì)議，總結(jié)上采暖季的突出問(wèn)題，并對(duì)下個(gè)采暖季的工作作出部署。以問(wèn)題為導(dǎo)向，全面排查供熱矛盾糾紛，掛賬解決;梳理上采暖季突出問(wèn)題，制定整改方案，組織落實(shí);加大監(jiān)督檢查和約談，將考核與補(bǔ)貼掛鉤。“市、區(qū)供熱主管部門(mén)上采暖季期間約談了205個(gè)企業(yè)，相應(yīng)扣減了企業(yè)供熱補(bǔ)貼，用于獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)。”胡荻說(shuō)，今年，市、區(qū)城市管理部門(mén)將繼續(xù)加大監(jiān)督和考核力度，約談采暖季期間整改不力的供熱企業(yè)。

提前發(fā)布“升溫令”應(yīng)對(duì)降溫

今冬暖季，市、區(qū)城市管理部門(mén)將密切關(guān)注天氣變化情況，督促供熱單位做好溫度調(diào)節(jié)和安全運(yùn)行工作，繼續(xù)加強(qiáng)接訴即辦工作的落實(shí)，督促供熱單位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保人民群眾溫暖過(guò)冬。

據(jù)了解，11月18日到23日期間，本市預(yù)計(jì)將有一次降溫過(guò)程。“11月14日，我們已經(jīng)發(fā)布了今冬第一個(gè)供熱預(yù)警通知。”胡荻表示，對(duì)于此次降溫，要求供熱單位提前升溫運(yùn)行，加大入戶測(cè)溫和巡查巡檢頻次，確保在氣溫下降的情況下，居民家中溫度不降。此外，今年供熱季期間，北京加強(qiáng)了熱電氣聯(lián)合調(diào)度機(jī)制。全市8座熱電廠、7座自有尖峰供熱廠(包括左家莊、方莊、雙榆樹(shù)、西馬、北辰、寶能、花家地)、3座應(yīng)急保障熱源廠和2座自有臨時(shí)應(yīng)急熱源廠為城市熱網(wǎng)提供充足熱源保障。

供暖期間啟動(dòng)“逢五測(cè)溫”

“您好，家里暖氣熱了嗎?來(lái)給您測(cè)一下室溫。”昨天上午8點(diǎn)多，北青報(bào)記者跟隨測(cè)溫員來(lái)到通惠家園惠生園24號(hào)樓，敲響了張女士的家門(mén)。說(shuō)明來(lái)意之后，測(cè)溫員龔師傅穿好鞋套走進(jìn)客廳。

一進(jìn)屋子，龔師傅站在客廳正中間，掏出測(cè)溫儀按動(dòng)按鈕，測(cè)溫儀上的數(shù)值波動(dòng)了幾下，便固定在了22℃的數(shù)值上。“家里不冷。”張女士對(duì)記者介紹，“7日就開(kāi)始有暖和氣兒了，家里溫度特別合適。”

北青報(bào)記者了解到，從昨天正式供暖開(kāi)始，測(cè)溫員也將陸續(xù)進(jìn)入居民家中，在供暖期間啟動(dòng)“逢五測(cè)溫”，也就是每月5日、15日、25日進(jìn)入居民家中抽測(cè)室溫是否達(dá)標(biāo)。“我們?nèi)霊魷y(cè)溫會(huì)選擇兩個(gè)點(diǎn)位，一般是客廳和臥室，位置選在離窗戶1.5米左右，3至5分鐘穩(wěn)定后出準(zhǔn)確數(shù)值。”龔師傅介紹說(shuō)，“要求室內(nèi)晝夜溫度應(yīng)不低于18℃才算達(dá)標(biāo)。”

北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱力集團(tuán)員工上門(mén)檢修或是入戶測(cè)溫的時(shí)候，市民可以掃描二維碼來(lái)確認(rèn)入戶測(cè)溫檢修人員的身份。

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居民遇供熱問(wèn)題可撥96069報(bào)修

正式供暖后，如遇暖氣不熱、室溫不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題怎么辦?北青報(bào)記者了解到，今冬供熱季，北京熱力集團(tuán)“96069”熱線服務(wù)范圍首次擴(kuò)大至全市，無(wú)論供熱單位是否為北京熱力集團(tuán)，全市各區(qū)居民均可以撥打該熱線咨詢報(bào)修。

北京熱力集團(tuán)客服中心主任何迎納介紹說(shuō)，為確保用戶供熱報(bào)修、咨詢等得到及時(shí)處理，在熱線高峰期，北京熱力集團(tuán)將安排坐席人員和職能人員共140人。同時(shí)，北京熱力集團(tuán)大力推進(jìn)智慧客服“掌上熱力”APP的使用力度和“智能客服機(jī)器人”的優(yōu)化。用戶還可以通過(guò)微信、微博、掌上熱力等方式辦理供熱業(yè)務(wù)。

除了96069熱線，非北京熱力集團(tuán)用戶還可撥打本小區(qū)供暖服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修投訴。如供熱單位未及時(shí)處理或者小區(qū)沒(méi)有點(diǎn)火試運(yùn)行，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

關(guān)鍵詞： 北京