觀影想看片尾“彩蛋”時(shí),你是否遇到過影院提前亮燈強(qiáng)制結(jié)束影片的情況?3月14日,浙江省消保委發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。其中一例即消費(fèi)者投訴電影院強(qiáng)制結(jié)束播放電影,致其沒有看到片尾彩蛋。
金華永康市的消費(fèi)者徐先生,去年2月網(wǎng)購兩張《新神榜:哪吒重生》電影票,票上宣稱“片尾有3個(gè)彩蛋,不要錯(cuò)過”。但在實(shí)際觀影過程中,影院在片尾還剩3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強(qiáng)制結(jié)束電影,致使剩余2個(gè)“彩蛋”沒有看到。
徐先生認(rèn)為,影院的做法不合理。他向消保委投訴,要求影院后續(xù)播放電影時(shí)將電影“彩蛋”播放完整,同時(shí)希望影院完善投訴處理機(jī)制,在院內(nèi)醒目處公示相關(guān)投訴聯(lián)系方式。
永康市消保委認(rèn)為,一張電影票,就是一份觀影服務(wù)合同,對(duì)觀眾和影院都具有法律約束力,雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。消費(fèi)者所購買的電影票是整場電影的,片尾“彩蛋”也屬于電影的一個(gè)組成部分,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況選擇觀看與否,這是作為觀影消費(fèi)者的合法權(quán)利與合理要求。
“電影院應(yīng)當(dāng)履行完整播放電影的義務(wù),無權(quán)擅自刪減,哪怕放映廳只剩下一位觀眾,片尾‘彩蛋’都必須播放完整。”永康市消保委向該影院指出。經(jīng)調(diào)解,影院提出讓消費(fèi)者自選時(shí)間免費(fèi)再看一次電影的方案,并及時(shí)在前臺(tái)位置的意見箱上公示了投訴電話。
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