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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張蕓）“招商銀行的服務太貼心了，工作人員為我辦理業(yè)務，連續(xù)工作幾小時，連午飯都沒有吃，還幫我查詢到了證券公司的聯(lián)系方式，太感動了?！笨蛻敉跖繉φ行形洳泄ぷ魅藛T李亞楠的貼心服務給予了高度贊揚。近日，王女士來到招行武昌支行辦理維護身份信息業(yè)務，因流程比較復雜繁瑣，接待她的工作人員李亞楠耐心負責，給王女士留下了深刻的印象。

3月初工作日上午十一時，王女士來到招商銀行金葵花貴賓室，叫號后客戶來到李亞楠服務的柜臺窗口坐下，拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護照和一些證明文件說道：“我很久沒有回國了，這次回國探親想把國內(nèi)的銀行賬戶處理一下，因為國籍信息、手機號碼變更，我的銀行賬戶無法在手機銀行和網(wǎng)銀上使用了?！?/p>

聽完王女士的訴求，李亞楠打開了王女士的賬戶列表，發(fā)現(xiàn)她名下有多張銀行卡，每張卡都綁定了繁多功能，還有被中止非柜面的長期不動戶、財富賬戶生成的電子一卡通和需要掛失補辦的丟失卡片。確認了業(yè)務復雜性，為讓客戶更好的理解業(yè)務流程，李亞楠解釋道：“王女士，首先我們要把曾經(jīng)開了外幣賬戶的卡片做結息處理，然后變更您的國籍身份、手機號碼等信息，另外銀行賬戶我們再做一個清理，把不需要用的賬戶銷戶，保障其他賬戶都是正常的，最后我再幫您把手機銀行上的卡片都綁定好，網(wǎng)銀也給您更新重置。在變更國籍身份信息前，還需要客戶經(jīng)理對您做一份盡職調(diào)查，這些手續(xù)辦下來會耗時較久，但是我們都會幫您辦好的?！甭犕杲忉尯?，王女士表示高度認可，這也正是她想要的結果。

接下來，伴隨著一聲聲的“請輸入密碼”、“請主管授權”、“請確認”、“請簽名”，業(yè)務流程也終于接近尾聲，此時已經(jīng)是下午一點半，李亞楠仍在敬業(yè)做好收尾工作，支行主管也一直在旁邊一筆接著一筆業(yè)務授權，王女士抱歉地說：“耽誤你們吃飯了，要不你們先去吃飯喝水，等一下繼續(xù)辦理也是可以的?！睘榱斯?jié)省客戶的時間，李亞楠和主管依然堅持以客戶業(yè)務為主，盡最快時間辦理好業(yè)務。在快辦理完業(yè)務時，李亞楠得知王女士還有三方存管賬戶需要銷戶，在無法得知證券公司具體位置時，李亞楠還熱心通過第三方軟件幫她找到了券商的地址。

經(jīng)過數(shù)小時的努力，客戶的所有需求最終完滿解決，王女士看到認真敬業(yè)的柜臺工作人員，對其服務態(tài)度和專業(yè)能力贊不絕口，并主動撥打95555官方客服電話對其進行表揚。事后，李亞楠表示，“在柜臺工作的六、七年里，也受到過很多客戶的表揚，每一次客戶的表揚對我來說都是一次正向激勵，激勵著我不斷地向完美服務進取，同時這也是整個團隊的功勞，大家作為招行的一員，有著共同的目標和榮耀?！?/p>

招商銀行武漢分行始終堅持“因您而變”的經(jīng)營服務理念，始終以客戶為先，以服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為發(fā)展目標，持續(xù)奮進，砥礪前行，與客戶同心相守，溫暖相伴。

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