荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員張蕓)“招商銀行的服務(wù)太貼心了,工作人員為我辦理業(yè)務(wù),連續(xù)工作幾小時(shí),連午飯都沒(méi)有吃,還幫我查詢到了證券公司的聯(lián)系方式,太感動(dòng)了?!笨蛻敉跖繉?duì)招行武昌支行工作人員李亞楠的貼心服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。近日,王女士來(lái)到招行武昌支行辦理維護(hù)身份信息業(yè)務(wù),因流程比較復(fù)雜繁瑣,接待她的工作人員李亞楠耐心負(fù)責(zé),給王女士留下了深刻的印象。
3月初工作日上午十一時(shí),王女士來(lái)到招商銀行金葵花貴賓室,叫號(hào)后客戶來(lái)到李亞楠服務(wù)的柜臺(tái)窗口坐下,拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護(hù)照和一些證明文件說(shuō)道:“我很久沒(méi)有回國(guó)了,這次回國(guó)探親想把國(guó)內(nèi)的銀行賬戶處理一下,因?yàn)閲?guó)籍信息、手機(jī)號(hào)碼變更,我的銀行賬戶無(wú)法在手機(jī)銀行和網(wǎng)銀上使用了?!?/p>
聽完王女士的訴求,李亞楠打開了王女士的賬戶列表,發(fā)現(xiàn)她名下有多張銀行卡,每張卡都綁定了繁多功能,還有被中止非柜面的長(zhǎng)期不動(dòng)戶、財(cái)富賬戶生成的電子一卡通和需要掛失補(bǔ)辦的丟失卡片。確認(rèn)了業(yè)務(wù)復(fù)雜性,為讓客戶更好的理解業(yè)務(wù)流程,李亞楠解釋道:“王女士,首先我們要把曾經(jīng)開了外幣賬戶的卡片做結(jié)息處理,然后變更您的國(guó)籍身份、手機(jī)號(hào)碼等信息,另外銀行賬戶我們?cè)僮鲆粋€(gè)清理,把不需要用的賬戶銷戶,保障其他賬戶都是正常的,最后我再幫您把手機(jī)銀行上的卡片都綁定好,網(wǎng)銀也給您更新重置。在變更國(guó)籍身份信息前,還需要客戶經(jīng)理對(duì)您做一份盡職調(diào)查,這些手續(xù)辦下來(lái)會(huì)耗時(shí)較久,但是我們都會(huì)幫您辦好的?!甭犕杲忉尯?,王女士表示高度認(rèn)可,這也正是她想要的結(jié)果。
接下來(lái),伴隨著一聲聲的“請(qǐng)輸入密碼”、“請(qǐng)主管授權(quán)”、“請(qǐng)確認(rèn)”、“請(qǐng)簽名”,業(yè)務(wù)流程也終于接近尾聲,此時(shí)已經(jīng)是下午一點(diǎn)半,李亞楠仍在敬業(yè)做好收尾工作,支行主管也一直在旁邊一筆接著一筆業(yè)務(wù)授權(quán),王女士抱歉地說(shuō):“耽誤你們吃飯了,要不你們先去吃飯喝水,等一下繼續(xù)辦理也是可以的?!睘榱斯?jié)省客戶的時(shí)間,李亞楠和主管依然堅(jiān)持以客戶業(yè)務(wù)為主,盡最快時(shí)間辦理好業(yè)務(wù)。在快辦理完業(yè)務(wù)時(shí),李亞楠得知王女士還有三方存管賬戶需要銷戶,在無(wú)法得知證券公司具體位置時(shí),李亞楠還熱心通過(guò)第三方軟件幫她找到了券商的地址。
經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力,客戶的所有需求最終完滿解決,王女士看到認(rèn)真敬業(yè)的柜臺(tái)工作人員,對(duì)其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力贊不絕口,并主動(dòng)撥打95555官方客服電話對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)。事后,李亞楠表示,“在柜臺(tái)工作的六、七年里,也受到過(guò)很多客戶的表?yè)P(yáng),每一次客戶的表?yè)P(yáng)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次正向激勵(lì),激勵(lì)著我不斷地向完美服務(wù)進(jìn)取,同時(shí)這也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞,大家作為招行的一員,有著共同的目標(biāo)和榮耀?!?/p>
招商銀行武漢分行始終堅(jiān)持“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,始終以客戶為先,以服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為發(fā)展目標(biāo),持續(xù)奮進(jìn),砥礪前行,與客戶同心相守,溫暖相伴。
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