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人民網(wǎng)北京3月6日電 （記者栗翹楚）近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列政策措施，有力推動了家政行業(yè)提質(zhì)擴容發(fā)展。但行業(yè)經(jīng)營數(shù)字化水平不高、服務(wù)體驗不佳和服務(wù)網(wǎng)點運營困難等痛點、難點問題依然存在。2022年全國兩會期間，全國人大代表、58同城CEO姚勁波表示，要應(yīng)用數(shù)字技術(shù)推動家政行業(yè)提質(zhì)擴容增效，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活。

姚勁波介紹說，家政行業(yè)在線化率不足10%，遠落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平。因此，可以進一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級力度；要應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高營銷推廣、服務(wù)指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率；利用SaaS系統(tǒng)提升經(jīng)營管理、人員管理和服務(wù)管理水平，實現(xiàn)降本增效。

針對家政行業(yè)的標準化發(fā)展，姚勁波提出繼續(xù)將標準化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手，支持協(xié)會和龍頭企業(yè)主導(dǎo)或參與完善能夠得到廣泛認可和普遍應(yīng)用的行業(yè)標準等建議。

“可以加快推進線上線下融合的數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)。一方面，通過技術(shù)手段整合、調(diào)配服務(wù)供給資源；另一方面，通過社區(qū)里的實體網(wǎng)點實現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務(wù)一小時上門，讓居民看得見、用得放心?！币挪ū硎荆剿鲾?shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系，還可與其他民生屬性服務(wù)結(jié)合，進一步提升公共空間資源的集約使用效率。

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