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人民網(wǎng)北京2月24日電 （記者楊曦）據(jù)國(guó)家能源局消息，2022年1月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息12069件，環(huán)比減少10.77%，同比減少6.45%。

信息顯示，1月投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)，再次是石油天然氣行業(yè)。

圖片來(lái)源：國(guó)家能源局官網(wǎng)

其中，電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為977件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的97.21%。反映的主要問(wèn)題有：一是部分地區(qū)受雨雪冰凍等惡劣天氣影響故障停電情況多發(fā)，應(yīng)急搶險(xiǎn)能力不足，停電后修復(fù)周期較長(zhǎng)；二是部分地區(qū)供電設(shè)施老舊，網(wǎng)架比較薄弱，供電半徑長(zhǎng)、供電線徑小，導(dǎo)致頻繁停電和低電壓；三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范，處理用戶故障保修不及時(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限、電費(fèi)收取不規(guī)范、電表計(jì)量錯(cuò)誤，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為27件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的2.69%，反映的主要問(wèn)題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。

石油天然氣行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為1件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的0.10%，反映的主要問(wèn)題是個(gè)別企業(yè)違規(guī)獲取成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

從分布情況來(lái)看，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序，河北、山東、河南、四川、遼寧、湖南、江蘇、廣東、浙江、山西排在全國(guó)前10位；按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，湖南、四川、云南、黑龍江、廣西、山東、遼寧、江蘇、廣東、河南排在全國(guó)前10位；按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，黑龍江、內(nèi)蒙古、吉林、湖南、四川、陜西、山西、西藏、甘肅、河南排在全國(guó)前10位；按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，寧夏、黑龍江、內(nèi)蒙古、云南、湖南、廣西、遼寧、天津、吉林、青海排在全國(guó)前10位。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解。

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