遇到捆綁消費等問題,消費者可向相關(guān)部門反映,維護(hù)自身合法權(quán)益。
剛剛過去的虎年春節(jié),電影市場又一次被推到風(fēng)口浪尖:票價上漲,觀眾減少。在武漢各大影院,一張電影票動輒上百,均價接近60元,讓人直呼“看不起”,最終部分觀眾用腳投票。
分析人士稱,各大院線電影院不僅試圖通過提高票價來保證收入,還在會員卡消費方面大做文章。
消費者周薇告訴支點財經(jīng)記者,春節(jié)期間她和朋友在湖北黃岡一家耀萊成龍影城用會員卡看《長津湖》,電影票售價是77元一張,一共是154元。會員卡中有余額86元,影城工作人員說不允許補差價,需要往會員卡里充值才能使用會員卡買票,而且會員卡充值金額不能低于200元。
周薇感到很困惑,如遇余額不足,就得一次充值200元,這不是強(qiáng)制消費嗎?那卡內(nèi)的余額消費不出去,可以退給消費者嗎?
辦卡有門檻,續(xù)卡有限制
記者帶著同樣的疑問,暗訪了武漢多家品牌的影院門店。
關(guān)于影院會員卡首次辦卡、續(xù)卡充值金額等,記者采訪了解到的信息是,中影南方光谷影城首充金額是300元,整百續(xù)卡;耀萊成龍影城起充金額是200元;中影國際影城首充金額是100元,整百續(xù)卡;CGV影城首充金額是200元,續(xù)充200元起,前兩年無年費;金逸影城大悅城IMAX店首充238元,整百續(xù)充……
有的影院會員卡還需收一定金額的工本費或者年費。比如,中影國際影城會員卡工本費是10元,金逸大悅城IMAX店的工本費是38元。
用卡之時,能不能補差價呢?上述影院中,除了CGV影城表示可以將會員卡綁定在微信小程序上實現(xiàn)差價支付外,其它影城的會員卡均不能補差價。
但是“綁定小程序”的具體操作,也令消費者困惑不已。2月4日,記者在耀萊成龍影城遇到正在買電影票的王先生,王先生用會員卡準(zhǔn)備買兩張《奇跡笨小孩》,可工作人員讓他綁定小程序。王先生表示:“有會員卡還要綁定小程序,這樣的流程實在是太麻煩?!?/p>
為了鼓勵消費者辦理會員卡,各家影院也推出了不同的“吸睛套餐”。有的實行“積分制”,票價累計積分可兌換優(yōu)惠券等;有的直接打出“辦卡能以全網(wǎng)最低票價觀影”的旗號;有的是用會員卡購票打折,6-8折不等;有的則是充值送影票或爆米花。
“先把消費者吸引過去辦理會員卡,但是辦卡之后又強(qiáng)加各種隱形限制,這些大大打消了我繼續(xù)使用會員卡的念頭?!敝苻碧寡缘?。
辦卡環(huán)節(jié)不透明,卡內(nèi)余額多不退
2月8日,支點財經(jīng)記者打開貓眼App搜索發(fā)現(xiàn),耀萊成龍影城在武漢開的分店現(xiàn)在竟然全部“消失”。
在黑貓投訴平臺上記者看到,對有閉店記錄的耀萊成龍影城約有150條投訴,多位消費者表示,影城閉店后會員卡余額不知找誰退還,官方也一直沒有回復(fù)。
“萬一影城倒閉,我們會在公眾號發(fā)布公告,告知消費者如何辦理退卡手續(xù)。”CGV影城的袁店長告訴支點財經(jīng)記者。
在卡內(nèi)余額退款方面,多家影院的值班經(jīng)理或店長明確告訴記者,會員卡內(nèi)還有未花光的余額,不予退還。
中影南方光谷影城的蔡店長說:“余額肯定是不會退還的,但卡片沒有使用期限?!?/p>
中影國際影城工作人員表示:“卡內(nèi)余額不會退還,但是影城連一塊錢的商品都有,余額不可能用不完?!蓖瑫r“影城閉店的情況應(yīng)該不存在,如果有,我們負(fù)全責(zé)?!?/p>
商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》明確規(guī)定,發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定,提供退卡服務(wù),發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至退卡人同名的銀行賬戶內(nèi),并留存銀行賬戶信息,卡內(nèi)資金不足100元(含)的,可支付現(xiàn)金。
湖北山河律師事務(wù)所胡東民律師告訴支點財經(jīng)記者:“對于能否退還會員卡余額,要看購買/辦理會員卡時‘買方’和影院(企業(yè))簽訂的合同是如何規(guī)定的。有的可以退全額,有的要支付一定違約金,具體情況視合同而定,有書面說明也行?!?/p>
記者采訪中發(fā)現(xiàn),在辦卡環(huán)節(jié)影院一般均未提供相關(guān)書面合同或說明,來規(guī)定影院會員卡的充值金額、不退余額等內(nèi)容。也就是說,消費者在辦理會員卡時完全不清楚這些情況,即便當(dāng)時有口頭提醒,但時間久了也會忘記。
湖北省消費者委員會提醒消費者:“在影院辦理會員卡之前應(yīng)知曉相關(guān)流程,如果在充值時遇到捆綁消費等問題,消費者反映的違法違規(guī)行為屬實,行政機(jī)關(guān)可以處罰。廣大消費者不要縱容這些商家,可以及時撥打12315或者027-87275315,維護(hù)自身合法權(quán)益?!?/p>
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