2月8日,上海市消保委透露,春節(jié)長(zhǎng)假期間(1月31日至2月6日),全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類別分,商品類投訴1949件,其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位;服務(wù)類投訴2651件,其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn):
一、年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注,訂餐配送服務(wù)提升有空間
年夜飯一直是春節(jié)的“重頭戲”,今年春節(jié)越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇預(yù)制菜,也有不少消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)訂送生鮮菜品、外賣(mài)食品等。
長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件,消費(fèi)者主要反映,訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。
如消費(fèi)者王先生反映,1月26日在某訂餐平臺(tái)支付698元購(gòu)買(mǎi)了佛跳墻套餐準(zhǔn)備做年夜飯,但是直到1月31日平臺(tái)也沒(méi)有發(fā)貨,要求商家盡快處理。
又如,消費(fèi)者張先生投訴稱,在某生鮮平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了石斑魚(yú),付款后發(fā)現(xiàn)訂單被擅自取消,聯(lián)系平臺(tái)卻只是讓消費(fèi)者繼續(xù)等待,消費(fèi)者要求平臺(tái)給予具體處理方案。
二、“就地過(guò)年”帶動(dòng)購(gòu)物熱情,快遞相關(guān)投訴增多
春節(jié)長(zhǎng)假,“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為不少消費(fèi)者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。消費(fèi)者蓄積的購(gòu)物熱情被極大釋放,服裝鞋帽、食品成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要品類。
長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件,消費(fèi)者主要反映,商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。
如,消費(fèi)者戴女士反映,在某超市網(wǎng)上平臺(tái)付款188元購(gòu)買(mǎi)車?yán)遄樱幸恢蓖涎影l(fā)貨,后續(xù)到貨后已發(fā)生腐爛變質(zhì),要求超市介入處理。
長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理快遞服務(wù)類投訴398件,消費(fèi)者主要反映,快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無(wú)法撥通等。
如消費(fèi)者解女士反映,網(wǎng)購(gòu)快遞一直未派送,也無(wú)法聯(lián)系上快遞公司,解女士認(rèn)為無(wú)論何時(shí)派送,都應(yīng)告知消費(fèi)者派送時(shí)間,要求快遞公司盡快核實(shí)情況,安排派送。
三、文娛消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁,經(jīng)營(yíng)者規(guī)則告知不清需完善
春節(jié)長(zhǎng)假,文娛消費(fèi)需求旺盛、動(dòng)能強(qiáng)勁。滬上休閑娛樂(lè)活動(dòng)豐富多彩,影院觀影、樂(lè)園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費(fèi)者不同的需求。
長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件,其中,電影票務(wù)投訴242件,消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:購(gòu)買(mǎi)的電影票無(wú)法退款或改簽、電影票無(wú)法兌換等。此外,也有不少消費(fèi)者投訴反映,前往KTV、游樂(lè)園、密室等娛樂(lè)休閑場(chǎng)所,前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無(wú)法提供服務(wù)等。
如消費(fèi)者宋女士投訴稱,2月3日在某游樂(lè)場(chǎng)付款298元購(gòu)買(mǎi)了2張門(mén)票,買(mǎi)票時(shí)商家并未告知游玩人群有年齡限制,后續(xù)孩子入場(chǎng)遭拒,聯(lián)系商家退款無(wú)果。
四、網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫,“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線引關(guān)注
不少消費(fèi)者在春節(jié)期間宅家打游戲,網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫。
長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況,在國(guó)家相關(guān)部門(mén)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后,一些未成年人為繞開(kāi)游戲防沉迷系統(tǒng),用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè),“輕松”打游戲,尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線,偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”,引發(fā)退款爭(zhēng)議。
如消費(fèi)者齊先生反映,他今年60多歲,春節(jié)期間家中11歲的小孫子拿著他的手機(jī)和身份證信息注冊(cè)登錄某款游戲,并在他不知曉的情況下充值1300元,向消保委尋求幫助。
在此,市消保委呼吁家長(zhǎng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé),保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密,在給孩子玩游戲前,要注意檢查賬戶的身份證信息,避免防沉迷系統(tǒng)失效,更好地保護(hù)未成年人。(澎湃新聞高級(jí)記者 鄒娟)
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