人民網(wǎng)北京12月1日電 (記者羅知之) 據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)消息,近日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2021年第三季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示,2021年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)18.35%,投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。
2021年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件,同比增長(zhǎng)5.57%,占投訴總量的41.01%;人身保險(xiǎn)公司23980件, 同比增長(zhǎng)29.23%,占投訴總量的58.99%。人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。
從相對(duì)量指標(biāo)看,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.5件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.5件/萬張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。陽(yáng)光信保、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。
銀保監(jiān)會(huì)表示,投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12131件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.78%;銷售糾紛投訴1825件,占比10.95%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2685件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.2%;銷售糾紛投訴10845件,占比45.23%。中國(guó)人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。
值得注意的是,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司中投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10513件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴1746件,占比10.47%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9337件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5323件,占比22.2%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。
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